募集要項
- 仕事内容
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■募集背景：組織強化を目的とした増員採用
■雇用形態：正社員
■配属部署：
コールセンター部 リピートセンター課
グループ長４名 / オペレーター14名
■業務内容：
化粧品通販におけるコールセンターの管理者として、
既存顧客向け営業の全体管理業務を担って頂きます。
当社では電話業務の一部を、外部のコールセンター様に
委託しておりますので、社内および委託先の
コールセンターにおける管理業務をご担当いただきます。
目標に対して、自ら課題を見出しPDCAを回せる方を求めます。
―［具体的には］
・メンバーマネジメント
・人員配置計画
・KPI管理（リピート率、クロスセル率など）
・業務チェック・管理・改善業務
（CPH・受電コスト管理など）
・その他付随する業務
※補足：
現状、WEB経由、TVCMからの電話注文が半々であり、
今回はTMCMからの電話注文部隊をメインに監督いただきます。
主にインバウンドは委託先にお任せしている為、
社内で行っているのはリピートチームの管理がメインとなります。
但し、定期的に委託先を管轄する管理者ともMTG共有を行い、
単価や定期率等の数字を見ながら、
戦略立て～改善指導まで携わっていただくイメージです。
- 応募資格
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- 必須
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■経験
＜必須スキル/経験＞
・KPI分析からの業務改善経験がある方
※KPI実績から数字を分析し、
改善に向けた戦略をセルフスタートでできる方
・マネージメント経験
＜歓迎スキル/経験＞
・通販のコールセンター管理者のご経験
■学歴：高卒以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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※転勤無し
福岡県福岡市博多区博多駅前
- 勤務時間
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■勤務時間：9:30～18:30 （休憩1時間）
■残業：有
- 年収・給与
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■年収：年俸制5,000,000 円-7,000,000円
■賞与：無し
■昇給：有り
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■定年：65歳
■諸手当／福利厚生：
時間外手当、通勤交通費（会社規定）、
優秀社員表彰制度、育児短時間勤務制度（小学校卒業まで）、
福利厚生倶楽部（リロクラブ）
※手当は、当社規定に沿って支給いたします。
- 休日休暇
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■年間休日：125日
■休日：土曜、日曜、祝日
■休暇：
ＧＷ・夏季休暇・年末年始休暇、年次有給休暇（10日～20日）、
慶弔休暇、育児休業（育児期間中の給付金補助有）等
