テクニカルサポート
【千葉】社内ヘルプデスク運用管理※リモート可/スーパーフレックスタイム制/イオンG/福利厚生充実
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間11月8日~11月21日)
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
他の方はこんな求人もチェックしています
ミドルの転職では、各専門分野のコンサルタント6180人が紹介する304598件の転職情報を掲載しています。
希望条件で探す
職種、勤務地、年収などを組み合わせて探すことができます。
掲載時の募集要項(掲載期間:2024/11/08 ~ 2024/11/21)
テクニカルサポート
【千葉】社内ヘルプデスク運用管理※リモート可/スーパーフレックスタイム制/イオンG/福利厚生充実
募集要項
仕事内容
-
【仕事内容】
ITソリューション営業本部は、「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、
イオングループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、イオン(株)、社内のあらゆる局面において、
コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、イオンアイビスが提供しているシステムの社内ヘルプデスク機能
(アウトソーシング)を提供し24時間365日運営することで事業会社からの様々な問い合わせを速やか
に解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク
応対品質改善をアウトソーサーと共に実践し事業会社の満足度の向上に取り組んでいます。
【業務概要】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合(ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク)問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信(便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等)
・アンケート調査による、評価(要望、課題、期待)情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
応募資格
-
- 必須
-
以下いずれか
・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある
・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキルが身についている
・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる
- フィットする人物像
-
・論理的なコミュニケーション力と主体性をもってチャレンジできる力をお持ちの方。
・イオングループの各企業に寄り添い、ITベンダーと協業してグループの課題解決を行っていくことができる方。
雇用形態
-
正社員
勤務地
-
千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー
・在宅勤務を中心とした働き方を想定
・就業の場所の変更の範囲:当社及び当社グループ会社の国内外の全拠点
勤務時間
-
・スーパーフレックスタイム制(コアタイムなし)
・年間所定労働時間 1920時間
・1日平均8時間/休憩60分
・リモート/在宅勤務 有
年収・給与
-
500万円 ~ 849万円
待遇・福利厚生
-
・各種社会保険完備(健康、厚生、雇用、労災)
・社宅制度
・育児介護制度
・退職年金制度
・社員買物割引制度
・社内表彰
・イオン社員持株会
・イオングッドライフクラブ(共済会:余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険、共済給付等あり)
休日休暇
-
・年間休日 120~125日(長期休日20日含む)
・年次有給休暇 有
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇
・育児休暇
会社概要
社名
-
非公開
事業内容・会社の特長
-
当社はイオングループの「ITシステムサービスの機能」、「バックオフィス業務を行うシェアードサービス機能」を担うグループ内でも中枢にある機能会社です。 グループ全体のITの統合的調達、開発から維持管理までのプロセス管理の見直し(海外へのシフト含む)、ツール開発などによるコストダウン、およびグループ内のIT展開のスピードアップが主な役割です。
設立
-
2009年8月21日
資本金
-
4億9千万円
従業員数
-
1001-3000人
に会員登録すると…
- 1あなたの希望にマッチした「新着求人情報」が届きます。
- 2仕事が忙しくても、コンサルタントからの「スカウト」を待てます。
- 3「気になるリスト」などの便利な機能を使えるようになります。