テクニカルサポート
【千葉】社内ヘルプデスク運用管理※リモート可/スーパーフレックスタイム制/イオンG/福利厚生充実
掲載期間:24/11/08~24/11/21求人No:HYBUC-2024082024
再掲載テクニカルサポート

【千葉】社内ヘルプデスク運用管理※リモート可/スーパーフレックスタイム制/イオンG/福利厚生充実

募集要項

仕事内容
【仕事内容】
ITソリューション営業本部は、「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、
イオングループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、イオン(株)、社内のあらゆる局面において、
コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、イオンアイビスが提供しているシステムの社内ヘルプデスク機能
(アウトソーシング)を提供し24時間365日運営することで事業会社からの様々な問い合わせを速やか
に解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク
応対品質改善をアウトソーサーと共に実践し事業会社の満足度の向上に取り組んでいます。

【業務概要】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合(ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク)問合せの電話対応サービス 
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信(便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等)
・アンケート調査による、評価(要望、課題、期待)情報収集と改善施策立案実行

■対アウトソーサー
・生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理

■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
応募資格
必須
以下いずれか
・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある
・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキルが身についている
・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる
フィットする人物像
・論理的なコミュニケーション力と主体性をもってチャレンジできる力をお持ちの方。
・イオングループの各企業に寄り添い、ITベンダーと協業してグループの課題解決を行っていくことができる方。
雇用形態
正社員
勤務地
千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー
・在宅勤務を中心とした働き方を想定
・就業の場所の変更の範囲:当社及び当社グループ会社の国内外の全拠点
勤務時間
・スーパーフレックスタイム制(コアタイムなし)
・年間所定労働時間 1920時間
・1日平均8時間/休憩60分
・リモート/在宅勤務 有
年収・給与
500万円 ~ 849万円
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(健康、厚生、雇用、労災)
・社宅制度
・育児介護制度
・退職年金制度
・社員買物割引制度
・社内表彰
・イオン社員持株会
・イオングッドライフクラブ(共済会:余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険、共済給付等あり)
休日休暇
・年間休日 120~125日(長期休日20日含む)
・年次有給休暇 有
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇 
・育児休暇

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
当社はイオングループの「ITシステムサービスの機能」、「バックオフィス業務を行うシェアードサービス機能」を担うグループ内でも中枢にある機能会社です。 グループ全体のITの統合的調達、開発から維持管理までのプロセス管理の見直し(海外へのシフト含む)、ツール開発などによるコストダウン、およびグループ内のIT展開のスピードアップが主な役割です。
設立
2009年8月21日
資本金
4億9千万円
従業員数
1001-3000人

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株式会社Cloud Link
厚生労働大臣許可番号:27-ユ-30229027-ユ-302290紹介事業許可年:平成30年1月1日
設立
2017年8月
資本金
2800万円
代表者名
梅野且貴
従業員数
法人全体:34名

人紹部門:20名
事業内容
IT業界に特化、中長期的な目線で入社後のキャリアまで考えた転職をサポートする登録型の人材紹介事業
厚生労働大臣許可番号
27-ユ-30229027-ユ-302290
紹介事業許可年
平成30年1月1日
紹介事業事業所
大阪府(大阪市)
登録場所
大阪オフィス
〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町2丁目2-9 辰野南本町ビル5F
東京オフィス
〒105-0002 東京都港区愛宕2丁目5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー27F
ホームページ
https://cloud-link.co.jp/corporate/
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