募集要項
- 募集背景
- ビジネス規模および組織拡大に伴うサービス品質向上に向けた増員
- 仕事内容
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自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様へのサービス品質向上施策に携わっていただきます。自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様が増えており、グローバル全体で、顧客満足度の向上を目指して、より良いサービスを提供するための施策・プロセス改善に取り組んでおります。
1～3社のアカウントをご担当頂きながら、グローバルチームと連携してオペレーション構築を実現します。
現在、日本法人でのプレミアムサポートチームは約15名で、その一員として、グローバルプロジェクトに参画いただき、Service Level Agreement(SLA)の向上、パフォーマンス管理、オペレーションマネジメントなどに従事いただきます。
グローバルサポートチーム所属のエバンジェリストとして、ご自身でも1～3社ほどのお客様を担当しつつ、サービスレベル向上に貢献いただくポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■以下何れかのご経験をお持ちの方
・IT Service Management(ITSM)に関わる知識・ご経験をお持ちの方
・Service Level Agreement(SLA)に沿ったサービス提供のご経験をお持ちの方
■英語ビジネスレベル（グローバルチームの一員として、グローバル連携業務が多く発生します）
- 歓迎
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以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・大手IT企業での有償サポートサービス提供に関わったご経験をお持ちの方
・自社SLAの改善・企画推進に携わったご経験をお持ちの方
・グローバルプロジェクトに参画されたご経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳～53歳程度 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・ベンチャー企業で、自律して積極的に業務を進められる方
・クライアントのために尽力できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- ９：００－１８：００
- 年収・給与
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1,500万円～1,700万円前後（base+bonus15%）
※前職年収を最大限考慮します。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇等
- 選考プロセス
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・書類選考
・面接2～3回
→内定
※選考プロセスは変更となる可能性がございます。
面接官の方とは直接やり取りしておりますので、詳細のフォローをさせて頂くことが可能です。
