テクニカルサポート
プレミアムサポートプロセス改善 ※ビジネス/組織拡大に伴うサービス品質向上企画・運用
掲載期間:24/10/25~24/11/07求人No:HFT-11285DK
NEWテクニカルサポート

プレミアムサポートプロセス改善 ※ビジネス/組織拡大に伴うサービス品質向上企画・運用

外資系企業 海外展開あり(日系グローバル企業) ベンチャー企業 管理職・マネジャー マネジメント業務なし 新規事業 海外出張 海外折衝 英語力が必要 英語力不問 転勤なし 土日祝休み

募集要項

募集背景
ビジネス規模および組織拡大に伴うサービス品質向上に向けた増員
仕事内容
自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様へのサービス品質向上施策に携わっていただきます。
1~3社のアカウントをご担当頂きながら、グローバルチームと連携してオペレーション構築を実現します。
自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様が増えており、グローバル全体で、顧客満足度の向上を目指して、より良いサービスを提供するための施策・プロセス改善に取り組んでおります。

現在、日本法人でのプレミアムサポートチームは約15名で、その一員として、グローバルプロジェクトに参画いただき、Service Level Agreement(SLA)の向上、パフォーマンス管理、オペレーションマネジメントなどに従事いただきます。

グローバルサポートチーム所属のエバンジェリストとして、ご自身でも1~3社ほどのお客様を担当しつつ、サービスレベル向上に貢献いただくポジションです。
応募資格
必須
■以下何れかのご経験をお持ちの方
・IT Service Management(ITSM)に関わる知識・ご経験をお持ちの方
・Service Level Agreement(SLA)に沿ったサービス提供のご経験をお持ちの方
■英語ビジネスレベル(グローバルチームの一員として、グローバル連携業務が多く発生します)
歓迎
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します(なくても可)
・大手IT企業での有償サポートサービス提供に関わったご経験をお持ちの方
・自社SLAの改善・企画推進に携わったご経験をお持ちの方
・グローバルプロジェクトに参画されたご経験をお持ちの方
募集年齢(年齢制限理由)
28歳~53歳程度 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
フィットする人物像
・ベンチャー企業で、自律して積極的に業務を進められる方
・クライアントのために尽力できる方
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
勤務時間
9:00-18:00
年収・給与
1,500万円~1,700万円前後(base+bonus15%)
※前職年収を最大限考慮します。
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇等
選考プロセス
・書類選考
・面接2~3回
→内定

※選考プロセスは変更となる可能性がございます。

面接官の方とは直接やり取りしておりますので、詳細のフォローをさせて頂くことが可能です。

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
急成長中の外資系クラウドプラットフォームソリューションベンダーです。
単一機能のクラウドサービスではなくソリューションの幅は非常に広いため、プロダクトベンダーというよりコンサルティング企業という印象の強い会社です。

※詳細はご面談にてお伝えさせて頂きますので、まずはお気軽にエントリー頂けますと幸いです!
従業員数
約300名
入社実績
Eさん(45歳 / 男性)
プリセールス
Oさん(38歳 / 男性)
アカウントセールス
Kさん(41歳 / 男性)
プロフェッショナルサービスコンサルタント

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

株式会社ハーフタイム
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-040350紹介事業許可年:2000年
設立
2000年7月
資本金
4,700万円
代表者名
代表取締役 矢島 正嗣
従業員数
法人全体:15名

人紹部門:6名
事業内容
●人材紹介事業
●人材派遣事業
●アウトソーシング
他 人材ビジネス全般
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-040350
紹介事業許可年
2000年
紹介事業事業所
東京(四ツ谷)
登録場所
東京本社
〒160-0004  東京都新宿区四谷一丁目18番6号 四谷プラザビル6階 ■各線「四ツ谷駅」最寄出口より徒歩2-3分程度 * 最寄出口:JR中央線・総武線「四ツ谷駅」赤坂口         東京メトロ南北線「四ツ谷駅」2番出口         東京メトロ丸の内線「四ツ谷駅」1番出口(赤坂口)
ホームページ
https://www.half-time.co.jp/
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