募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化に伴う増員
- 仕事内容
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東証プライム上場の業界大手企業にて、SV（管理者）ポジションをお任せします。■管理者としての業務
SV9名、OP約115名で構成されています。
・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質管理
・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアル作成
・チームマネジメント(シフト作成、勤怠・稼働管理、オペレーターの手上げ対応・研修実施)
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)
・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)
■ご担当いただくサービス
1. ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、メール・チャットなどのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。
クライアントと都度連携を取りながら、ユーザーの要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。
2. ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャットや外部の掲示板・SNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
■仕事の魅力
・ゲーム業界の発展をサービスを通して味わえる
同社はゲーム業界と深い結びつきがあり、長年、業界に対して幅広くサービスを提供しています。
実際にそのサービスに携わることで、認知度の高いゲーム業界のクライアントにおけるゲームコンテンツの拡販、サービスの改善に貢献することができます。
・語学力を存分に活かして働くことが可能
グローバルにサービス展開しているクライアントの案件に、語学力を用いて携わることができます。
実際に外資系企業のクライアントの窓口となり、日常的に外国語でコミュニケーションを取りながら、案件を円滑に進める働き方をします。
・経営的な視点を身に付けられる
業務経験を積むことでIT業界の知識を習得することができ、さらには組織マネジメントの経験を積むことが可能です。管理者の職務はヒトと数字の管理における裁量が広く、ご自身の判断による業務遂行をお任せするので、経営的な視点を身につけることができます。
・安心して長期的に働くことのできる環境
理解度レベルに合わせて仕事をお任せしますので安心して働けます。
また、わからないことや困ったことはすぐに周りに質問できる環境があります。同社にはゲーム好きな社員が揃っており、普段からゲームという共通の趣味で盛り上がるような明るい職場です。
- 応募資格
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- 必須
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◆日本語と英語のバイリンガルの方 ※業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方
◆リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理)のご経験
- 歓迎
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◆オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
◆アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）
◆サービス業や工場などでのマネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理)のご経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 23歳～43歳位まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- 業界トップクラスの導入実績を誇る成長企業でのSVポジション
- 勤務地
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◆大阪市北区梅田
アクセス：
JR「大阪駅」桜橋口より徒歩7分
地下鉄四つ橋線「西梅田駅」10号出口より徒歩3分
阪神「梅田駅」より徒歩7分
JR東西線「北新地駅」より徒歩5分
- 勤務時間
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9：00～18：00
【平均残業時間】20‐40h程度/月
- 年収・給与
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想定年収：406万円～545万円
※上記年収は賞与・残業代（20‐40h程度）を含んだ金額です。
※あくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
＜賃金内訳＞
■月給制
月額（基本給）：227,300円～305,000円
※月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
＜給与補足＞
■昇給：年1回
■賞与：年2回(想定見込み賞与月数4ヶ月)
■月給例：26.2万円 固定月額22.7万円＋時間外労働手当／スタッフクラス
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
社会保険加入（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
在宅勤務（全従業員利用可）
時短制度（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
介護休業制度（全従業員利用可/入社1年後以降利用可）
【制度】
・オフィスカジュアル可
・リファラル制度（有）
・従業員持株会
・資格取得支援制度
・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
・時差出勤制度
※1日単位で申請する制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可
・在宅勤務制度（現在は原則出社。仕事が覚えやすく社内連携しやすい環境です）
※例)新型コロナウィルス感染時で無症状の場合等、出社できないが仕事はできるという場合、会社貸与PCであれば在宅勤務が可能
- 休日休暇
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年間休日126日
(内訳)
・完全週休二日制
・土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです）
・夏期3日
・年末年始4日
・その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇）
【有給休暇】
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月１日は2年目として扱い、11日間付与
以降は法定どおり付与。有給消化率75％超。
- 選考プロセス
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※面接実施方法はWEB面接（Google meet）または対面面接
■1次面接
■WEB適性診断テスト＋リファレンスチェック
■2次面接（最終面接）
■面接回数：１～2回
■選考 筆記試験：なし（Ｗｅｂ適性検査あり／性格診断のみ）
- キャリアパス・評価制度
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まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。
その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後に一人で担当してもらいます。
独り立ちした後、1～2年後にいくつかのチームを管理していただきます。
