募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【概要】
今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。
顧客満足度の向上に重点を置く同社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。
【業務内容】
東京（京橋）オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。
■お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング）
■製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ
■社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど）
■社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等）
■お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示）
■お客様からのご意見（現場現物からの現実情報）をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り
尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須（MUST）】
■製造業（メーカー）でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見
■製造業（メーカー）での顧客対応経験
※BtoB、BtoCの区別はなし
【歓迎（WANT）】
▼品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見
▼電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験
▼上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 450万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝、年末年始、有給休暇（初年度10日）、結婚休暇、忌服休暇、育児・介護休業制度など
