募集要項
- 募集背景
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当社は2022年にタイに営業拠点を設立し、ASEAN市場の獲得を拡大するための戦略を進めています。日本国内では労働人口の減少が見込まれる一方で、ASEAN地域は日本の約4倍の市場規模を誇り、人件費の高騰に伴う労務管理のニーズが高まっています。
このような背景のもと、当社ではASEAN市場における人員強化を行います。 競争力を強化し、顧客の成功を支援するために、カスタマーサクセスのコアメンバーを募集する運びとなりました。より多くの企業に価値を提供し、持続的な成長を実現していきたいと考えています。
- 仕事内容
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今回の募集では、日本にいながらタイ営業拠点における自社サービスのクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスを担当していただきます。当社では2022年にタイに営業拠点を設立し、タイの顧客を中心にサービス提供を行っています。
今回のポジションでは自社サービスのクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスとして、サポート業務だけではなく、現地労働法と日本との差異、タイ給与計算の基礎を学んでいただき、現地法人の営業活動に寄与すべく日本から各種提案活動を行っていただきます。
また、ご自身が経験を積んでいく中で得た知見を活かし、中長期視点で現地スタッフの育成計画の立案、実行養成や、ノウハウの共有等もお任せすることを考えています。
■具体的な業務内容
入社後は、『KING OF TIME』の製品知識を習得するための座学研修を受けていただき、お客様対応の経験を積みながら、下記の業務をお任せいたします。
・海外進出している日系企業のお客様サポート ※日本のお客様のサポートが中心なります。
・『KING OF TIME』のトライアル顧客のフォロー、成約に至るまでのクロージング
・既存顧客からのお問い合わせ対応
→『KING OF TIME』の設定に関するお問い合わせが中心になります。休暇の設定や、集計値が合わない場合の改善など。
・海外スタッフと課題やサポート内容の共有。海外スタッフとのコミュニケーションは英語で行います。
・日本人スタッフと中長期視点で満足度向上施策の立案及び実行
・サポート業務の課題特定、改善・提案業務
・タイ給与計算の基礎知識習得
■ポジションの魅力
・語学力を活かし、シンガポールやタイ現地スタッフとコミュニケーションを行うことができます。※オンラインでのコミュニケーションが中心となります。
・自社開発のSaaSをASEAN中心に開拓し、お客様のご要望を製品開発にフィードバックすることで、お客様全体の満足度を向上できることは非常にやりがいです。
■キャリアパス
今後のキャリアステップとして、実力に応じて、将来的にはスーパーバイザー（SV）としての役割を期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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以下のご経験をお持ちの方
・ビジネスレベルの英語力を有し、英語を使用した実務経験がある方
→実務経験がない方は、TOEIC600点以上のスコアをお持ちの方を対象とします。
・給与計算の基礎知識をお持ちの方
→事業会社、社労士・税理士事務所での給与計算の業務や、アシスタント業務の経験をお持ちの方を想定しています。当社が扱っている商材の特性上、給与計算の知識が必要となります。
※現状、英語を使用する場面は、主に社内の海外スタッフとの業務連携やコミュニケーションですが、成長に伴い英語圏のお客様サポートを求めることもあります。
社外のお客様サポート業務では、日本語でのやり取りが中心となります。
- 歓迎
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・IT企業での就業経験をお持ちの方
・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方
└営業、販売、カスタマーサポートなど職種は幅広く想定しています。
- フィットする人物像
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・困難な状況でも前向きに取り組む姿勢を持つ方
・多様なバックグラウンドを持つチームメンバーと協力し、相互理解を促進できる方
・現地の文化や習慣を尊重し、円滑なコミュニケーションを図る姿勢を持つ方
・日本のやり方を押し付けず、現地の事情を考慮した最適解を柔軟に考えられる方
・環境や状況の変化が速いため、今までのやり方に固執せず、柔軟に順応できる方
・自分で考えて行動し、意見をしっかりと伝えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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＜赤坂オフィス＞
107-0051 東京都港区元赤坂1-6-6
基本的にリモート勤務となります。
※首都圏にお住いの方は、週1回程度の赤坂オフィスへの出社を想定しております
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）※日本での就業時間
11:00～20:00（実働8時間／休憩1時間）※タイの時差を考慮した就業時間
基本的には日本時間での勤務日および勤務時間ですが、他国との時差や休暇の違いがあるため、お客様の国の時差や出社日に合わせて対応していただく場合がございます。
- 年収・給与
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想定年収：600万円 ～ 999万円
月給：43万円～71万円＋賞与（年2回）＋交通費
※経験・スキルに応じて決定いたします
※試用期間（6ヶ月）あり、期間中の給与・待遇に差異はありません
※月給額には見なし残業代（30時間分／73,000円～137,000円）を含みます
※超過分の残業代は別途支給いたします。
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度あり
■オフィスカジュアルOK
■親睦会補助金制度
■社内公募制度（半期に1回）※規定あり
■リファラル採用制度
■資格取得支援制度
■メンター・メンティ制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■eラーニング（Udemy Business）使い放題
■PC貸与
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇(2日間)
■慶弔休暇
■有給休暇（取得率ほぼ100％）
■入社休（入社半年後に付与される有給休暇とは別に入社日に3日間付与します）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
＼ママ・パパ社員多数活躍中／
育休取得率100%、復帰率100%
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査→一次面接（Web面接）→最終面接（Web面接）→内定（オファー面談）
※選考結果は、採用管理システムからご登録のメールアドレスにご連絡致します。
※選考フローが変更となる場合もございます。
- キャリアパス・評価制度
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■昇給について
昇給は年1回で、半期に一度のコンピテンシー評価を元にそれぞれが所属する職能の責任者がスキルや業務遂行能力を加味し判断します。こちらの評価が毎年7月分給与から反映されます。
■賞与について
賞与は年2回で、所属するプロジェクトで四半期ごとに行うMBO評価を元に評価します。目標は所属するプロジェクトリーダーと1on1にて決定し、こちらの評価が夏（７月）、冬（12月）の賞与に反映されます。
※賞与支給の対象は正社員のみとなります。
当社の評価制度の中で特徴的な部分としては目標に対する成果だけではなく、結果に至るまでのプロセスも重視する文化があります。そのため、目標設定した以外のところで上げた実績や活動していたことなどもプラスアルファで評価をしております。
