コールセンター運営・管理
【大阪市】教育・品質管理スタッフ(コンタクトセンター) ~大手グループ安定基盤・無借金経営~
掲載期間:25/01/27~25/02/23求人No:LLOAS-KBIkyo-iku
コールセンター運営・管理

【大阪市】教育・品質管理スタッフ(コンタクトセンター) ~大手グループ安定基盤・無借金経営~

管理職・マネジャー 転勤なし

募集要項

仕事内容
■おすすめポイント:
★大手グループの安定基盤
★無借金経営・コロナ禍で史上最高売上を達成
★年間休日124日・育休復帰率100%・残業月15時間程度
★有給平均取得日数:13.3日/年

■募集背景:増員採用

■雇用形態:正社員

■配属部署:6名 
※チーフ1名、リーダー2名、嘱託社員2名、事務スタッフ1名 
※年齢層:30~60代

■業務内容:
品質向上を目的とした、応対品質の確認、
及びオペレーター教育、マニュアル整備などに
携わっていただきます。

【業務内容】
・新人教育担当
(新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施)
・応対品質の確認(通録の確認やモニタリング評価、
 応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認など)
・応対品質向上に向けた教育(臨席でのOJT、
 面談などを含んだコーチング、集合研修など)
・オペレーション効率化施策の推進
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応(大規模災害が発生した際の
 センター運営のサポートなど)
・上記に付随する業務

まずはOJTを中心に業務を習得いただき、
習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。
応募資格
必須
■経験
(必須)
・コンタクトセンターやコールセンター業界での
 いずれかのご経験がある方
※スーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
(マニュアル・トークスクリプト作成、
 専門指標管理、オペレーター管理などの経験がある方)

(尚可)
・コンタクトセンターやコールセンター業界での
 新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動を
 リードし、推進した経験

■学歴:不問
雇用形態
正社員
勤務地
■勤務地:
大阪市西区
勤務時間
■勤務時間:8時50分~17時35分 
※フレックス有(コアタイム11:00~14:00)
■残業時間:月15時間程度
年収・給与
■年収:419万~569万 (残業代:別途支給)
■賞与:年2回支給(6月、12月)
※4ヶ月分(標準)+業績連動加算分
■月収27.9万~37.8万
※基本給に賞与4ヶ月分、想定残業手当(15h/月)を加算し算出
※前職年収や経験・スキルを考慮の上、
 当社規定により優遇します。
待遇・福利厚生
■保険:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

■諸手当/福利厚生:
時間外手当(残業時間に応じて別途全額支給)、
休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、通勤手当(全額支給)、
外部研修受講制度、資格取得支援制度、
グループ保険加入制度、定期健康診断(年1回)、
リロクラブ加入(社外福利厚生サービス利用可)、
カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動 等
休日休暇
■年間休日:124日
■休日:完全週休二日制(土日祝)
■休暇:
GW・夏季休暇・年末年始休暇、AM・PM半休制度、
リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、
出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100%)

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
【事業内容】
創業以来ほぼ一貫して増収を続け、利益は安定。
無借金経営で財務的にも優良企業であるばかりか、
近年はこの不況において史上最高売上を達成しました。

激変する経営環境の中、エネルギー事業者の私たちに対する期待は大きく、
当社のソリューション需要も高まっています。
「課題解決を通じてお客さま企業のビジネスの成功に貢献する」
という経営理念のもと、「売る」のではなく、
お客さまの課題を共に考え、プロフェッショナルとして
最適なソリューションを提供していきます。

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ランスタッド株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-010554紹介事業許可年:平成13年1月1日
設立
1980年8月4日
資本金
1億
代表者名
代表取締役社長兼COO 猿谷 哲
従業員数
法人全体:非公開

人紹部門:非公開
事業内容
■人材紹介
■人材派遣
■紹介予定派遣
■再就職支援
■人材コンサルティング
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-010554
紹介事業許可年
平成13年1月1日
紹介事業事業所
東京・大阪・名古屋・仙台・福岡・札幌・宇都宮 ほか
登録場所
ホームページ
https://www.randstad.co.jp/tenshoku/
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