募集要項
- 仕事内容
-
■おすすめポイント：
★大阪ガスグループ/Daigasグループの安定基盤
★無借金経営・コロナ禍で史上最高売上を達成
★年間休日124日（土日祝）・育休復帰率100％・残業月15時間程度
★有給平均取得日数:13.3日/年
■募集背景：欠員募集
■雇用形態：正社員
■配属部署：
コンタクトセンター事業部/運営チーム/品質・教育グループ
マネジャー1名、チーフ1名、リーダー2名、メンバー2名
■業務内容：
大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、
オペレーター教育やマニュアル整備、
および応対品質の確認などに携わっていただきます。
【業務内容】
・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、
応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、
面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・
現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・教育ノウハウの商材化による外販獲得
・DXソリューションの情報収集・導入検討
・上記に付随する業務
※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、
習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
※コンタクトセンターが求める応対品質の指導や、
研修・勉強会のとりまとめを中心に担当領域を広げていただきます。
- 応募資格
-
- 必須
-
■経験
（必須）
・コンタクトセンターやコールセンター業界での
いずれかのご経験がある方
※スーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
（マニュアル・トークスクリプト作成、
専門指標管理、オペレーター管理などの経験がある方）
（尚可）
・コンタクトセンターやコールセンター業界での
新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動を
リードし、推進した経験
■学歴：不問
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市西区千代崎3丁目
- 勤務時間
-
■勤務時間：8時50分～17時35分
※フレックス有（コアタイム11:00～14:00）
■残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
-
■年収：524.4円～641.8万円(残業代：別途支給)
■月収：31万円～37.9万円
※月収は月額基本給1ヶ月分に時間外手当(15h/月想定)を加算し算出。
固定(みなし)残業制ではありません。
※実残業時間に基づき支給します。
■賞与：年2回支給(6月、12月) ※3ヶ月分(標準)+業績連動加算分
※賞与実績：2023年:6.2ヶ月、2024年:6.82ヶ月、2025年:6.66ヶ月
※上記賞与実績は人事制度改定前（2026年4月改定）の支給実績であり、
あくまで参考値です。
- 待遇・福利厚生
-
■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■諸手当／福利厚生：
時間外手当(残業時間に応じて別途全額支給)、
休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、通勤手当(全額支給)、
外部研修受講制度、資格取得支援制度、
グループ保険加入制度、定期健康診断(年1回)、
リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、
カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動 等
- 休日休暇
-
■年間休日：124日
■休日：完全週休二日制（土日祝）
■休暇：
ＧＷ・夏季休暇・年末年始休暇、AM・PM半休制度、
リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、
出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
