募集要項
- 仕事内容
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■おすすめポイント：
★大阪ガスグループ/Daigasグループの安定基盤
★無借金経営・コロナ禍で史上最高売上を達成
★年間休日124日・育休復帰率100％・残業月15時間程度
★有給平均取得日数:13.3日/年
■募集背景：増員採用
■雇用形態：正社員
■配属部署：6名
※チーフ1名、リーダー2名、嘱託社員2名、事務スタッフ1名
※年齢層:30～60代
■業務内容：
大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の
品質向上を目的とした、応対品質の確認、
及びオペレーター教育、マニュアル整備などに
携わっていただきます。
【業務内容】
・新人教育担当
（新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施）
・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、
応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、
面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際の
センター運営のサポートなど）
・上記に付随する業務
まずはOJTを中心に業務を習得いただき、
習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■経験
（必須）
・コンタクトセンターやコールセンター業界での
いずれかのご経験がある方
※スーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
（マニュアル・トークスクリプト作成、
専門指標管理、オペレーター管理などの経験がある方）
（尚可）
・コンタクトセンターやコールセンター業界での
新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動を
リードし、推進した経験
■学歴：不問
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■勤務地：
大阪市西区千代崎3丁目南2-37
ドームシティガスビル 6F
- 勤務時間
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■勤務時間：8時50分～17時35分
※フレックス有（コアタイム11:00～14:00）
■残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
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■年収：419万～569万 (残業代：別途支給)
■賞与：年2回支給(6月、12月)
※4ヶ月分(標準)+業績連動加算分
■月収27.9万～37.8万
※基本給に賞与4ヶ月分、想定残業手当(15h/月)を加算し算出
※前職年収や経験・スキルを考慮の上、
当社規定により優遇します。
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■諸手当／福利厚生：
時間外手当(残業時間に応じて別途全額支給)、
休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、通勤手当(全額支給)、
外部研修受講制度、資格取得支援制度、
Daigasグループ保険加入制度、定期健康診断(年1回)、
リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、
カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動 等
- 休日休暇
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■年間休日：124日
■休日：完全週休二日制（土日祝）
■休暇：
ＧＷ・夏季休暇・年末年始休暇、AM・PM半休制度、
リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、
出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
