募集要項
- 仕事内容
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【概要】
Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題をPlatformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当
【主な業務内容】
Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます
Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。
【具体的な業務内容】
■日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援調査や問題解決対応
■情報開示請求依頼に対するデータ抽出
■情報開示請求のツール開発認証やセキュリティ、Auditingの対応
■Secure RoomでのCS業務の支援ツール開発
■CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施
■Platform SLO monitoring とSLA management
■CMSの拡張開発
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■SQLの理解と利用経験
■暗号化の基本的な知識
■担当プロダクト/システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方
■技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
■日本語でConfluenceやSlackなどのツール上、テキストベースで技術的な文書のやりとり経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
