募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22
【業務概要】
■ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
■ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
■ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や■顧客体験の根本的な課題解決
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
【具体的な業務内容】
■ユーザー向けFAQ、チャットボット
■ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
■ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
■お問合せ返信テンプレートの管理
■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
【配属組織】
カスタマーサポート本部/CX部 ナレッジマネジメントG
＜カスタマーサポート本部＞
本部長：1名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
【ナレッジマネジメントチームについて】
ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客…
- 応募資格
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- 必須
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■1年以上のナレッジマネジメント経験
（ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験等）
■メンバーマネジメント経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～700万円
- 休日休暇
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週休二日 週休2日制（シフト制）
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
