募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
・トラブル対応業務
・分析・報告業務
・改善提案業務
企業のビジネスを支えるマネージャーとして、プロジェクト管理やコントロール、中でもスタッフ・SVが活躍できる教育やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。クライアントとの折衝や数値にも触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。
【プロジェクト例】
１．大手通信会社の社内サービスデスク
約40名のプロジェクト。大手通信会社が展開する各種サービスのサポート業務。
２．大手生命保険会社の社内ヘルプデスク
約30名ほどのプロジェクト。社内システム、ハードウェア、ソフトウェア、IT関連全般の問い合わせ対応。
【配属部門情報】
部門：東京PrimeDesk事業（正社員：119名 契約社員：144名）2023年4月1日現在
顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。
- 応募資格
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- 必須
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・プロジェクトマネジメント経験
・次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験
└コールセンター
└コンタクトセンター
└BPOセンター
・目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験
・顧客との折衝／交渉、報告書作成／報告などのご経験
【歓迎】
・カスタマーサービス、テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
・コンタクトセンター検定（オペレーションマネジメント資格もしくはスーパーバイザー資格）
・COPC資格 保有者優遇
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 450万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、企業年金、従業員持株会、慶弔見舞金、メニュー型福利厚生制度
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、看護休暇、介護休暇、結婚休暇、出産休暇
