募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
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【仕事内容】
(1)組織マネジメント・メンバー育成（定期的なプロジェクトレポートの作成・報告）：50％
(2)問い合わせ対応の改善（デジタル技術も活用し、問い合わせ媒体・フローを改善）：40％
(3)問い合わせ分析、集計、報告：10％
＜組織ミッション＞
顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります。ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は2つ、
1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決
2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元
＜チームミッション＞
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、当チームは技術系の問い合わせ対応を行うチームとなります。電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問い合わせをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化を推進。
＜3～5年後の想定されるキャリアパス＞
現状の問い合わせ対応業務（＝受け身）を、マーケティング（=攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定。
＜業務上の課題＞
競合を上回る、顧客への回答時間短縮／回答精度／応対品質／顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客満足度を向上させること。
＜使用アプリケーション＞
・社内基幹システム、Amazonコネクト、Salesforce
・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ
＜開発環境・その他＞
製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式／単位
【働きがい】
顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献ができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
技術問い合わせ窓口のスーパーバイザー（SV）としての配属を予定しています。組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- ・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区九段南1丁目6番5号 九段会館テラス
アクセス：各線「九段下駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～17:30
実働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 30時間
- 年収・給与
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年収500～700 万円 年俸制 年俸の16分の1を毎月支給(+賞与として16分の4を3、6、12月に支給)月額312,500円～、月額基本給253,577円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(法定内残業月10時間分として16,835円～＋法定外残業月20時間分として42,088円～／超過分別途追加支給)
通勤手当あり 上限150000円
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、確定拠出年金制度、自己啓発支援制度、社内研修制度、社内英会話レッスン（本社ビルのみ）、保養所（ラフォーレ倶楽部）、テーマパークチケット優待など
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります
