募集要項
- 募集背景
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AIを用いたパーソナライゼーション技術で、B2Bマーケティングサービスを提供する企業です。
顧客の増大に伴い、サポートデスクの体制強化のため、リーダーを募集致します。
◆配属部署
カスタマーサクセス部は部長（東京）以下Account ConsultingチームとSupport Deskチームがあり、約20名の部署です。
配属予定のAccount Consultingチームは、各コンサルタントがクライアントを担当し、導入（仕様決定）、設定、効果測定、アップデートを行っています。
※Support Desk: チームでクライアント担当しマニュアルに基づいた作業を行っています
- 仕事内容
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複数名のスタッフをマネージメントし、顧客からの問い合わせ対応や導入後の改善提案をお任せ致します。中小規模のお客様を担当している部隊です。
レコメンドサービスの導入支援、チューニング設定、運用数値分析結果に基づいたコンサルティングなど、導入から運用まで長期的な業務を担っていただきます。
・契約締結前企業への技術面に関わる専門的な説明
・サービス導入を支援するプロジェクト管理
・サービス導入後のコンサルティング
・エラー発生時の顧客対応
・オプションサービスのカスタマイズ
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・社内製品企画部門へ顧客の要望のフィードバック
【将来のキャリアステップ】
■キャリアパス
クライアント/ビジネスサイドの経験を積む事で、ITコンサルタントとして活躍することが可能です。
また、顧客からの要望をとりいれ、プロダクトに反映していく経験も積み、Product Managerへキャリア転向した社員もいます。
現在、開発サイドでお仕事されていて、今後はクライアント/ビジネスサイドでキャリア形成をしていきたいというお考えの方、ECサイトの運用に関わっていて、今後ITコンサルティングやカスタマーサクセスマネジャーを目指したい方、には非常にFitするポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS(B2B でも B2C でも可)の下記いずれかの経験
・導入コンサル、カスタマーサクセスの経験 3 年以上
・コールセンターSV の経験 3 年以上
・カスタマーサポートリーダーの経験 3 年以上
・Web 技術の基本的な知識（HTML、CSS、JS、SQL 等）
- 歓迎
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・スキル習得計画の立案・実行経験
・顧客への定期的な実績の報告経験
・顧客の課題整理と、改善提案経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・自走できる方
・自ら社内外に対してコミュニケーションができる方
・結果志向の方
・顧客の成功のために伴走できる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間有り 2ヶ月 ※その間の給与・待遇は変更なし
- ポジション・役割
- リーダー
- 勤務地
- 東京（リモートワーク可）
- 勤務時間
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9：30～18：30 （所定労働時間8時間、休憩60分 ）
フレックスタイム制（コアタイム：11：00～15：00）
＊リモートワーク週3日以上。
- 年収・給与
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年俸制（基本給＋職務手当）
550万～700万円
＊年俸額を12で割り、1/12ずつを、毎月支給します。
＊経験・能力を考慮して優遇します。
- 待遇・福利厚生
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・給与改定年2回
・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・交通費全額支給（上限無し）
・定年60歳、退職金無し
・インフルエンザ予防接種全額補助
・在宅勤務制度有り
・在宅勤務手当有(150円/日)
・コーヒー＆ウォーター無料
・中部アイティ産業健康保険組合の保養施設利用可
・福利厚生クラブ「リロクラブ」会員
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・年末年始休暇、GW、有給休暇、慶弔休暇
・年間休日125日以上
・入社後の初回有給休暇発生までの間、３日間分の「特別有休」付与
・産前産後休業・育児休業・介護休暇・育児短時間
- 選考プロセス
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▼書類選考
▼一次面接
▼二次面接
▼最終面接＜社長、取締役＞
▼内定
