募集要項
- 募集背景
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SmartHRは、著しい成長により顧客基盤と業界の拡大を進めています。この拡大を支えるために、SmartHRは高品質でスケーラブルなカスタマーサクセスの運用を維持することを約束しています。特に、顧客の継続利用率を高め、SmartHRサービスの効果的な活用を確保することに注力しています。システム導入やプロジェクトマネジメントを通じて顧客体験の継続的な改善を最優先事項とし、カスタマーサクセスの役割がますます重要になっています。
カスタマーサクセスマネージャとして、顧客をサポートし、カスタマーの体験を向上させ、SmartHRの成功した導入と継続的な利用を確保する上で重要な役割を果たします。あなたの努力は、スケーラブルで高品質なカスタマーサクセスを達成し、顧客満足度を向上させるために不可欠です。
- 仕事内容
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SmartHRのカスタマーサクセスのミッションは、SmartHRサービスの効果的な利用を通じて顧客満足度と継続利用率を向上させることです。高品質でスケーラブルなカスタマーサクセスの運用を維持することで、SmartHRの成長を支え、長期的な顧客ロイヤルティを確保する上で重要な役割を果たします。SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR 活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
• オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を
解決へ導く
• オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
• 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
• お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
• 導入プロセスの改善及び機能提案
• 契約更新に向けたアプローチ・対応
• 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
• オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
ポジションの魅力
• SmartHR 全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧
客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
• 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
• お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
- 応募資格
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- 必須
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• SmartHR のミッション、バリューへの共感
• カスタマーサクセスの経験（目安1 年以上）
• もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2 年以上）
• もしくは、ウェブ/IT サービスの既存顧客対応の経験（目安2 年以上）
• チームで協働する能力
- 歓迎
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• SaaS プロダクトのカスタマーサクセス経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
• スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
• 基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
• BtoB SaaS 事業における業務経験
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- フィットする人物像
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• 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
• 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
• 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- Tokyo
- 年収・給与
- 5 million yen ～ 8.99 million yen
