テクニカルサポート
カスタマーサクセス
掲載期間:24/10/04~24/11/24求人No:RES-DS4
テクニカルサポート

カスタマーサクセス

ベンチャー企業

募集要項

募集背景
SmartHRは、著しい成長により顧客基盤と業界の拡大を進めています。この拡大を支えるために、SmartHRは高品質でスケーラブルなカスタマーサクセスの運用を維持することを約束しています。特に、顧客の継続利用率を高め、SmartHRサービスの効果的な活用を確保することに注力しています。システム導入やプロジェクトマネジメントを通じて顧客体験の継続的な改善を最優先事項とし、カスタマーサクセスの役割がますます重要になっています。

カスタマーサクセスマネージャとして、顧客をサポートし、カスタマーの体験を向上させ、SmartHRの成功した導入と継続的な利用を確保する上で重要な役割を果たします。あなたの努力は、スケーラブルで高品質なカスタマーサクセスを達成し、顧客満足度を向上させるために不可欠です。
仕事内容
SmartHRのカスタマーサクセスのミッションは、SmartHRサービスの効果的な利用を通じて顧客満足度と継続利用率を向上させることです。高品質でスケーラブルなカスタマーサクセスの運用を維持することで、SmartHRの成長を支え、長期的な顧客ロイヤルティを確保する上で重要な役割を果たします。
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR 活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
• オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を
解決へ導く
• オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
• 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
• お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
• 導入プロセスの改善及び機能提案
• 契約更新に向けたアプローチ・対応
• 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
• オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動

ポジションの魅力

• SmartHR 全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧
客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
• 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
• お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
応募資格
必須
• SmartHR のミッション、バリューへの共感
• カスタマーサクセスの経験(目安1 年以上)
• もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2 年以上)
• もしくは、ウェブ/IT サービスの既存顧客対応の経験(目安2 年以上)
• チームで協働する能力
歓迎
• SaaS プロダクトのカスタマーサクセス経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
• スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
• 基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
• BtoB SaaS 事業における業務経験
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
フィットする人物像
• 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
• 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
• 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
雇用形態
正社員
勤務地
Tokyo
年収・給与
5 million yen ~ 8.99 million yen

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
SmartHRは、HR業務の効率化と労働力管理の向上を目指した革新的なクラウドベースのHRソフトウェアソリューションを提供しています。プラットフォームは、従業員データ管理、給与処理、コンプライアンス管理、オンボーディングツールなど、包括的な機能を備えています。SmartHRの強みは、顧客満足を中心に据えた理念が社内全体に浸透しており、部門間の協力が円滑に行われる点にあります。また、国内外の最新ツールや手法を積極的に取り入れ、顧客のフィードバックを活かして製品を継続的に改善しています。さらに、様々な規模のビジネスに対応可能なスケーラブルなソリューションを提供し、強力なサポート体制と協力的な職場環境を備えています。これにより、SmartHRは最先端で信頼性が高く効果的なHRソリューションを提供し、ビジネスの成功を支援しています。

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SThree株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-305733紹介事業許可年:平成25年
設立
2012年(日本オフィスの立ち上げ)
資本金
3億980万円
代表者名
Chris Reilly
従業員数
法人全体:120名

人紹部門:90名
事業内容
STEM領域(Science, Technology, Engineering, Mathematics)に特化したロンドン証券取引所上場の人材紹介業で、日本オフィスでは5ブランドのチームに分かれており、それぞれ下記の通り、細かく担当領域を分けて特化しています。

• Computer Futures: IT、テクノロジーの企業と職種
• Progressive Recruitment: 再生可能エネルギー、エンジニアリング、自動車、ロボットメーカーなどの企業と職種
• Real Life Sciences: 医療機器、製薬、ヘルスケアの企業と職種
• Huxley: 金融サービス、プロフェッショナルサービス(リーガル、コンプライアンス、アカウンティングなど)の企業と職種
• Global Enterprise Partners: SAP, ERPの使用企業と職種(業務委託・派遣)
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-305733
紹介事業許可年
平成25年
紹介事業事業所
東京、ブリズベン、シドニー、ベルギー、ブリュッセル、パリ、フランクフルト、オランダ、アムステルダム、シンガポール、チューリッヒ、バーミンガム、リーズ、ロンドン・シティ、ロンドン・ソーホー 、ボストン、シカゴ、ニューヨーク、サンディエゴ 、サンフランシスコ
登録場所
SThree株式会社
〒104-0061 東京都中央区銀座4-12-15歌舞伎座タワー9階
ホームページ
https://www.sthree.com/
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