募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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ポケラボを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
【雇い入れ直後、変更の範囲】
出向先を含む同社のオフィス全般、「オンラインオフィス勤務に関する細則」に規定する就業場所または同社が指定する場所
【変更の範囲】出向先業務を含む同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
【歓迎】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 450万円～699万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 残業手当 教育予算制度 MVP表彰制度 ランチ補助 社内マッサージ ウェルカムランチ コミュニケーション予算制度 部活動制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日）、祝日、産休・育休 ファミリー休暇
