募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
ISP事業における固定回線を中心に、MVNOなど各種商材のサポートを行うCSセンター（インバウンド）の運用や業務の改善、解約抑止や売り上げ向上に向けた施策等の企画・管理を行って頂きます。
【具体的には】
・業務改善に関する施策、コールデータ分析による改善立案、遂行、分析検証、PDCA管理
・CTIやセンター内で活用するツール、システムの導入検討、検証、運用・管理
・各種レポート作成、レポートの仕組化
・社内ルールの策定とCSセンターへの勉強会、周知対応
・社内外の関係部門、外注先等との調整
- 応募資格
-
- 必須
-
・業務設計や数値管理、分析のご経験
・業務プロセス改善、コールセンターのマネジメントやコールセンターの業務委託管理のご経験
・センター運営や応対品質等の改善活動のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:50~17:50
- 年収・給与
- 450万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 残業手当 持株会制度、
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 育児休業、特別休暇
