募集要項
- 募集背景
- 会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため
- 仕事内容
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金融機関関連企業を中心としたマルチジャンルのシェアードコンタクトセンターのSVとして業務（事務業務/インバウンド/アウトバウンド等）のメンバーマネジメントや教育、数値管理のSV業務をお任せ致します。
顧客定例報告会への参加や交渉等の対応もできるよう業務習得頂きます。
＜詳細＞
・事務センター／コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など
＜入社後の流れ＞
複数業務を取り扱うデスクですが、まずは1つの業務をOPから習得していただき、習熟度に応じ管理業務へ段階的に移行していく想定です。
業務ごとに管理者がいますので、不明点等解消しながら着実なスキルの積み上げをしていくことができます。
従事すべき業務の変更の範囲
【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力に自信のある方
- 歓迎
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【歓迎/尚可】
・顧客折衝経験/数値管理/営業/人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など
※コンタクトセンター経験は不問です！
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・シェアードセンターのため複数の業務が並行して動きますので、業務効率化等の課題に対して主体性を持って取り組める方
・社内外含め、周りを巻き込んでリードしながら業務を進められる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）
- ポジション・役割
- ＜総合職＞シェアードコンタクトセンターSV（金融機関関連企業中心）
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北2条西1-1-7 ORE札幌ビル
■アクセス
JR線 札幌駅 徒歩 10分
地下鉄 さっぽろ駅 徒歩 8分
地下鉄 大通駅 徒歩 8分
■リモートワーク：一部リモート
※テレワーク頻度（月1～2日程度）
■転勤の有無：有り
総合職は将来的に管理職を目指していただくため、一拠点の一部門を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。
就業場所の変更の範囲
【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所
- 勤務時間
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09:00～17:30（休憩60分・実働7時間30分）
時間外労働：有り（月平均10時間程度）
＜平均残業時間・繁忙期＞
・平均残業時間：10～20時間
・繁忙期：30時間
＜勤務時間補足＞
9:00～17:30、10:00～18:30、11:00～19:30
就業時間：7時間30分
休憩時間：60分間
- 年収・給与
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想定年収：405万円～554万円
月給 228,500円 ～313,500円
※経験・能力、前職年収等を考慮し同社規定により決定します
固定手当(住宅手当)10,000～35,000円/月は月給と想定年収に含む。
※想定年収には月約20時間分の残業代を含む。
【昇給・賞与について】
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
・定年：60歳
(再雇用：65歳迄）
＜その他＞
・女性活躍推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
・健康経営宣言
- 休日休暇
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・年間休日122日（2023年度）
土日祝日を含めたシフト勤務
・年次有給休暇※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回→最終面接→内定/オファー面談→入社
※面接は基本的にオンラインで実施です。
来社での面接希望の方は応相談。
- キャリアパス・評価制度
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業務習得に応じて段階的に対応範囲（担当企業数）を広げていき、お客様企業担当の対応や業務報告書作成、報告会への参加等お願いしていきます。
その後は、デスク内の要員管理（新規採用含む）や収支管理等の業務をになっていただく予定です。
直属上長との毎月の1on1やユニット長との定期面談も実施しますので、相談しながらキャリア形成を進めていきます。
