募集要項
- 募集背景
- 会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため
- 仕事内容
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コンタクトセンターのSVとして自動車事故受付業務のメンバーマネジメントや教育、数値管理のSV業務をお任せいたします。＜詳細＞
顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得いただきます。
・コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など
＜入社後の流れ＞
オペレーター業務習得・OJTを経てSV研修を行います。
先輩SVが全員でサポートしますので、不明点の確認等しやすい環境です。
机上研修：14営業日 OJT：7営業日程（習得状況に合わせて対応）SV研修：1か月ほど受電経験を経てSV業務研修を実施。
従事すべき業務の変更の範囲
【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力に自信のある方
- 歓迎
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【歓迎要件】
・顧客折衝経験/数値管理/営業/人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など
※コンタクトセンター経験は不問です！
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・チームメンバーと積極的なコミュケーションが図れる方
・自ら課題を見つけ解決に向けて積極的に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）
- ポジション・役割
- ＜総合職＞コンタクトセンターSV（金融_損保自動車事故受付デスク）
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北2条西1-1-7 ORE札幌ビル
■アクセス
地下鉄南北線・東豊線「さっぽろ」駅22番出口より徒歩約3分
地下鉄南北線・東西線「大通」駅31番出口より徒歩約5分
JR札幌駅南口より徒歩約9分
■転勤の有無：有り
（総合職は将来的に管理職を目指していただくため、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます）
■就業場所の変更の範囲
【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所
- 勤務時間
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09:00～17:30（休憩60分・実働7時間30分）
時間外労働：有り（月平均15時間程度）
【勤務時間補足】
7:30～16:30
8:50～17:20
9:00～17:30
11:50～20:20
12:50～21:20
就業時間：7時間30分
休憩時間：60分間
- 年収・給与
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・想定年収：405万円～554万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し同社規定により決定します
月給228,500 円 - 313,500円
【昇給・賞与について】
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
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＜平均残業時間・繁忙期＞
平均残業時間：15時間
繁忙期：GWなどの大型連休、７月～８月の行楽シーズン、１２月～１月の積雪シーズン
その他、突発的な自然災害（台風、大雨、雹、大雪）の際は入電が増加します。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・勤続給（専門職のみ）
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
・評価制度（目標管理制度）
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
・定年：60歳（再雇用：65歳迄）
＜その他＞
・女性推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
・健康経営宣言
- 休日休暇
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・年間休日123日（2023年度）
・完全週休2日制(土曜日・日曜日)
※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
・祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回→最終面接→内定/オファー面談→入社
※面接は基本的にオンラインで実施です。
※来社での面接希望の方は応相談。
- キャリアパス・評価制度
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業務習得後はスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。
その後はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。
