募集要項
- 募集背景
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事業拡大による増員募集です。
コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、中高生向けAI教育事業、AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。
toC向けサービス拡大に伴い、チーム体制強化をミッションに、カスタマーサポートチームをリードするマネージャー候補を募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサポートチームでは、主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
▼具体的な業務内容
・講座申込や講座運営・検定運営のオペレーション設計
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいた製品改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属部署には社員4名、業務委託23名が在籍しております。
同社の平均年齢は33.26歳です。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれも満たす方
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験
・マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区神田神保町二丁目40番5号 東久ビル7階
アクセス：神保町駅 徒歩4分 / 水道橋駅 徒歩7分 / 九段下駅 徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり11:00～15:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間10：00～19：00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収420～620 万円 年俸制 月額350000円 基本給270000円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制 固定残業時間: 37時間30分 固定残業代: 80000円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 上限30000円
- 待遇・福利厚生
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・関東ITソフトウェア健康保険組
・自社コンテンツ無料受講
・検定取得制度
・書籍購入制度
・海外カンファレンス参加制度
・外部研修費用補助
・自家焙煎コーヒー、お菓子など無料
・副業OK
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
