募集要項
- 仕事内容
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お客様の声を起点にブランド成長をリードするCXメンバーを募集！
「Consumer is BOSS」 を掲げるMOON-Xグループで、消費者の声を深く理解し、顧客体験（CX）の向上を通じてブランドビジネスを成長させるメンバーを募集しています。
VOC（Voice of Customer）の分析からオペレーションの最適化まで、幅広い領域で活躍し、消費者満足度向上に貢献しませんか？
あなたのミッションは、
(1)VOC分析を基点としたブランド成長支援
・お客様の声、競合ブランド、マーケットの動向を収集・分析し、インサイトをもとに事業成長につながる改善施策を提案。
・商品開発チームと連携し、消費者の声を反映した新商品の開発や既存商品の改善を推進。
・LP（ランディングページ）の改善提案を行い、CreativeチームとともにCVR（コンバージョン率）向上を実現。
・消費者目線でのブラッシュアップを重ね、顧客満足度向上に貢献。
(2)オペレーション改善・最適化
・SCM（サプライチェーン）やTechチームと連携し、消費者の想像を超えるサービス/ユーザビリティ（=WOW体験）を設計。
・デジタルツールを活用し、オペレーションの効率化・対応工数削減・コスト最適化を推進。
・顧客対応の品質向上と同時に、スケーラブルなCX運用の仕組みを構築。
(3)ブランドと共に自らも成長する
・購買プロセス全体に関わり、ビジネス視点と消費者視点を兼ね備えたECのプロフェッショナルとして成長。
・自身が培ったナレッジやノウハウを活かし、グループ横断で新たなブランドの成長を支援し、シナジーを創出。
変更の範囲：会社の定める業務の範囲による
- 応募資格
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- 必須
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下記すべてのご経験がある方
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・小売業界において、売上・利益をKPIとした業務経験（3年以上）
・EC事業における実務経験（3年以上）
・VOC（Voice of Customer）の分析を基にした改善施策の立案・実行経験
- 歓迎
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下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！
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・ECサイトの運営経験（特にAmazon・楽天市場などのモールECの運用経験歓迎）
・製品企画・開発に関する実務経験
・デジタルマーケティング（SEO、広告運用、CRM施策など）の実務経験
・薬機法・景品表示法など、広告表示に関する法規制の知識
- フィットする人物像
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■求める人物像
・消費者視点を大切にしながら、ビジネスの成長に貢献したい方
・正解のない課題に対し、多角的な分析と根拠に基づいて最適な解を導き出すのが得意な方
・仕組みやオペレーションの改善を通じて、業務の効率化・最適化を推進できる方
・チームを巻き込みながら主体的にプロジェクトを推進し、成果を創出できる方
・幅広い業務領域にチャレンジすることを楽しめる柔軟性のある方
- 雇用形態
- 正社員 ※試用期間6ヶ月
- 勤務地
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〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内）
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
変更の範囲：会社の定める範囲
リモートワークを前提としていますが、状況に応じて出社をお願いします。
【アクセス】
JR 各線／京急線 品川駅
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間（休憩60分）
- 年収・給与
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想定年収：400～600万円
■月給：33～50万円
※月40時間分／7万9千円～の固定残業代を含む（超過分は別途支給）
※経験・スキルに応じてご相談可能
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・実績に応じて昇給有（年2回）
・通信手当あり（5,000円/月）
・オンラインカウンセリングサービス
・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
- 休日休暇
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・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）
・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日（2023年度実績）
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接
※カジュアル面談を実施する場合がございます
