コールセンター運営・管理
VOC分析・オペレーション整備を通して顧客体験向上を加速させるCXメンバーを募集!
掲載期間:25/02/17~25/03/02求人No:WPQER-/CXOPS
再掲載コールセンター運営・管理

VOC分析・オペレーション整備を通して顧客体験向上を加速させるCXメンバーを募集!

MOON-X株式会社
転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
お客様の声を起点にブランド成長をリードするCXメンバーを募集!

「Consumer is BOSS」 を掲げるMOON-Xグループで、消費者の声を深く理解し、顧客体験(CX)の向上を通じてブランドビジネスを成長させるメンバーを募集しています。
VOC(Voice of Customer)の分析からオペレーションの最適化まで、幅広い領域で活躍し、消費者満足度向上に貢献しませんか?

あなたのミッションは、
(1)VOC分析を基点としたブランド成長支援
・お客様の声、競合ブランド、マーケットの動向を収集・分析し、インサイトをもとに事業成長につながる改善施策を提案。
・商品開発チームと連携し、消費者の声を反映した新商品の開発や既存商品の改善を推進。
・LP(ランディングページ)の改善提案を行い、CreativeチームとともにCVR(コンバージョン率)向上を実現。
・消費者目線でのブラッシュアップを重ね、顧客満足度向上に貢献。

(2)オペレーション改善・最適化
・SCM(サプライチェーン)やTechチームと連携し、消費者の想像を超えるサービス/ユーザビリティ(=WOW体験)を設計。
・デジタルツールを活用し、オペレーションの効率化・対応工数削減・コスト最適化を推進。
・顧客対応の品質向上と同時に、スケーラブルなCX運用の仕組みを構築。

(3)ブランドと共に自らも成長する
・購買プロセス全体に関わり、ビジネス視点と消費者視点を兼ね備えたECのプロフェッショナルとして成長。
・自身が培ったナレッジやノウハウを活かし、グループ横断で新たなブランドの成長を支援し、シナジーを創出。
変更の範囲:会社の定める業務の範囲による
応募資格
必須
下記すべてのご経験がある方
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・小売業界において、売上・利益をKPIとした業務経験(3年以上)
・EC事業における実務経験(3年以上)
・VOC(Voice of Customer)の分析を基にした改善施策の立案・実行経験

歓迎
下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします!
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・ECサイトの運営経験(特にAmazon・楽天市場などのモールECの運用経験歓迎)
・製品企画・開発に関する実務経験
・デジタルマーケティング(SEO、広告運用、CRM施策など)の実務経験
・薬機法・景品表示法など、広告表示に関する法規制の知識

フィットする人物像
■求める人物像
・消費者視点を大切にしながら、ビジネスの成長に貢献したい方
・正解のない課題に対し、多角的な分析と根拠に基づいて最適な解を導き出すのが得意な方
・仕組みやオペレーションの改善を通じて、業務の効率化・最適化を推進できる方
・チームを巻き込みながら主体的にプロジェクトを推進し、成果を創出できる方
・幅広い業務領域にチャレンジすることを楽しめる柔軟性のある方
雇用形態
正社員 ※試用期間6ヶ月
勤務地
〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F(WeWork 品川内)

受動喫煙対策:屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
変更の範囲:会社の定める範囲
リモートワークを前提としていますが、状況に応じて出社をお願いします。

【アクセス】
JR 各線/京急線 品川駅
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイムなし)
・1日の標準労働時間:8時間(休憩60分)
年収・給与
想定年収:400~600万円
■月給:33~50万円
※月40時間分/7万9千円~の固定残業代を含む(超過分は別途支給)
※経験・スキルに応じてご相談可能
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給
・実績に応じて昇給有(年2回)
・通信手当あり(5,000円/月)
・オンラインカウンセリングサービス
・年1回の定期健康診断(雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象)
休日休暇
・完全週休2日(土曜、日曜、国民の祝日)
・年次有給休暇(入社日に初年度分10日付与)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日(2023年度実績)
選考プロセス
1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接
※カジュアル面談を実施する場合がございます

会社概要

社名
MOON-X株式会社
事業内容・会社の特長
「ブランドと人の発射台」これが私たちMOON-Xのミッションです。

MOON-Xは、デジタル時代のブランド創りを行い、あらゆる消費者のみなさまに新しいブランド体験をお届けしております。創業から4周年を迎えた今は、テクノロジーを活用して日本のブランドをエンパワーする事業として、(1)ブランド運営事業 (2)ブランド支援事業 (3)共創型M&A事業 の3つの事業を展開しています。

(1)ブランド運営事業
私たちは、創業当時から一貫して生産者・お客様との共創でブランドを成長させています。お客様の声をモノづくりにすぐ反映する仕組みや体制、クラウドファンディングの活用、ECモールでの事業成長とスケールを実現するチームで、お客様に愛され、日本全国、あるいは世界に飛躍するブランドを目指しております。

(2)ブランド支援事業
これまでの自社ブランド運営のノウハウを活かし、2021年10月よりブランド支援事業として、他社ブランド様に対してのコンサルティングやDX・成長支援の取り組みも開始いたしました。現状で多くの企業様のブランド成長を支援しており、中には事業立ち上げ当初から1年以上ご依頼いただいている企業様もございます。

(3)共創型M&A事業
2021年の年末からは、「共創型M&A」(※)で、他社ブランドへの出資・資本参加し、MOON-X Familyとして日本全国、そして世界を視野に入れた成長を促す事業の総称「MOON-X BRAND STUDIO™️」を立ち上げました。共創型M&Aでは、すでに革小物ブランドのNEESE、名刺入れブランドのRoffal、ベビー&マタニティブランドのkerätäを買収し、前ブランドオーナー様の想いを尊重して引き継ぎつつ、そこにMOON-X独自のノウハウを掛け合わせ、ブランドの進化と成長を実現中です。
設立
2019年11月
資本金
100,000,000円

この求人の募集会社応募先の企業情報です。 募集会社の詳細へ

MOON-X株式会社
設立
2019年8月1日
資本金
1億円
代表者名
長谷川晋
従業員数
105名(2024年6月30日時点)
事業内容
ブランド運営事業
事業所
本社
〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F
ホームページ
https://www.moon-x.com/company/
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