募集要項
- 仕事内容
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「Consumer is BOSS」を体現するMOON-Xグループで、消費者の声を起点に、カスタマーエクセレンスとビジネス成長を支えるCXメンバーとして活躍しませんか？
あなたのミッションは、
(1)消費者対応オペレーション改善/整備
・オペレーション構築に関わり、消費者の想像を超えるサービス/ユーザビリティ（=WOW体験）を設計する
・グループ/ブランドの成長フェーズに合わせ最適なCS体制を構築する
・デジタルツールを活用して対応工数の効率化・コストセービングを実現する
(2)VOC分析を起点にした事業成長支援
・お客様の声を反映した商品開発/改善に商品部と共に取り組む
・Creativeチームと連携し、消費者視点の分析/マーケティングを通したLP改善でCVR向上へ繋げる
・消費者とブランドのあらゆる接点を見つめ、ブラッシュアップしていくことで消費者満足度向上に貢献する
(3)企業の成長に貢献する
・顧客の声を事業メンバーにフィードバックし、企業の意思決定に貢献する
・顧客対応に関するノウハウをチームメンバーに共有し、チーム全体のレベルアップを図る
・グループ横断的なプロジェクトに参加し、組織全体の顧客満足度向上に貢献する
変更の範囲：会社の定める業務の範囲による
▍ポジションの魅力
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・一つの組織に属しながら多様なブランド事業会社に深く携わることができるため、通常組織では得られない多くの人との関わりと知見会得・成長機会があります。
・CXチームが掲げる”CONSUMER is BOSS”のバリューのもと、消費者心理に深く向き合った業務経験を積むことが可能です。
・問い合わせ窓口としてだけのCSではなく、多彩な切り口のもとユーザー向き合いの取り組みを行っていただくことができます。
・成果創出へのコミットと責任のもと、自由と裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。
・今後もグループ内のブランドポートフォリオをM&Aにて拡大していく方針のため、新たなブランド導入の際のPMIなど貴重な経験を積むことも可能です。
▍チーム体制
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グループ横断CXチーム7名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。
- 応募資格
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- 必須
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・EC事業における CS・コンサルティングなどの顧客対応経験（2年以上）
・VOC（お客様の声）を起点とした 顧客体験向上の施策立案・実行経験
- 歓迎
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下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！
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・ECサイト運用のご経験（特にAmazon・楽天市場などのモールEC）
・顧客管理ツールの運用・導入のご経験
・景品表示法、薬機法など広告表示に関する法令知識
- フィットする人物像
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■求める人物像
・消費者向き合いを通じてビジネスと共に成長していきたいと思える方
・相手の気持ちや求めること、先に起こり得ることを想定して行動できる方
・仕組みやオペレーションの改善にやりがいを感じる方
・チームを巻き込んでプロジェクトリードできる方
・多様な業務へのアサインを前向きに捉えて取り組める方
- 雇用形態
- 正社員 ※試用期間6ヶ月
- 勤務地
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〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内）
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
変更の範囲：会社の定める範囲
リモートワークを前提としていますが、状況に応じて出社をお願いします。
【アクセス】
JR 各線／京急線 品川駅
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間（休憩60分）
- 年収・給与
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想定年収：400～600万円
■月給：33～50万円
※月40時間分／7万9千円～の固定残業代を含む（超過分は別途支給）
※経験・スキルに応じてご相談可能
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・実績に応じて昇給有（年2回）
・通信手当あり（5,000円/月）
・オンラインカウンセリングサービス
・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
- 休日休暇
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・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）
・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日（2023年度実績）
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接
※カジュアル面談を実施する場合がございます
