募集要項
- 募集背景
- 同社の配信サービスが伸びてきた関係もあり、よりライブ配信での監視、通報、内容によっては警察との連携などもより強固にしていく必要が出てまいりました。その業務を行っているカスタマーサポートの組織強化を行い、より配信サービスとしてコンプライアンス観点でのユーザーの満足度を上げるために、組織強化の採用を行っております。
- 仕事内容
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外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
【業務内容】
○予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
○サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
・緊急時における業務
リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート部門は、マネージャー1名、メンバー4名（有期雇用含む）、外部委託1名で構成されております。
責任者は、COOの栗田氏が兼任していますが、この責任者として業務を入社後に巻き取っていただきたいと考えております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・toCサービス（エンタメ領域）でのカスタマーサポート経験
・5名以上のメンバーマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都目黒区目黒2-10-11 目黒山手プレイス 8F
沿線名：JR線「目黒駅」より徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり11:30～15:30
時間外労働: あり
月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収700～900 万円
月給制 基本給382000円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 40時間
固定残業代: 118400円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給
賞与あり 決算賞与
昇給あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種費用負担／健康診断／産業医面談／ストレスチェック診断／GLTD保険／社内相談窓口・内部通報制度／周辺機器購入負担／PCマシン貸与／勉強会費用負担／ウェルカムランチ代負担／会食補助
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接3回（オンライン実施予定）
1次面接→2次面接→最終面接
※リファレンスチェックあり。
