募集要項
- 仕事内容
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国内最大のフードデリバリーサイトのコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。国内最大のフードデリバリーサイトのコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
◆主な職務内容◆
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験
・社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力
- 歓迎
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・プロジェクト管理のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
・QA(応対品質)評価の構築、および評価経験
・コールセンターSV/LDの育成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区
※将来的に転勤あり
- 勤務時間
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10:00~18:30
フレックスタイム制度適用(コアタイム有)
(フレキシブルタイム 7:00~22:00 / コアタイム 11:00~15:00)
- 年収・給与
- 500万円 ~ 700万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当(定期代支給/月4万円まで)
・リゾート施設(エクシブ)
・ベネフィットワン
・在宅勤務制度
・マッサージルーム完備(東京オフィス)
・朝食無料(東京オフィス)
・ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス)
- 休日休暇
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・完全週休2日制(土日)
・祝日
・年次有給休暇(10日~最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与)
・年末年始休暇(12/30-1/4)
・夏季休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数
- 選考プロセス
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書類選考→面接1回→最終選考
※面接はオンライン(Zoom)または対面にて実施しております。
※リファレンスチェックを実施する可能性がございます。