募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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主に法人向けクラウド車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」のお客様に対応していただくカスタマーサポート業務です。
・法人（一部個人）のお客様からのメール・電話のお問い合わせに対応し、課題を解明・解決しながら、いかに同様のお問い合わせを減らしていくことができるか創意工夫する。
・問い合わせ傾向などを分析しFAQサイトを充実させると同時に、カスタマーサクセスと連携してユーザーマニュアルやオンボーディングプロセスの改善を行うことでお客様のUX向上し、かつその後の運用フェーズにおいてはカスタマーサクセスと連携してお客様が継続して価値を感じてくださるようケアしていく。
・お客様からの要望や課題分析から抽出されたインサイトをもとに、社内の開発チームや事業サイドにフィードバックし、チーム一丸となってプロダクトの改善に取り組む。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートやコールセンターなどでのカスタマー対応経験1年以上
【歓迎】
・Q&Aサイトの運用経験
・Zendesk を使ったサポート業務経験
・問い合わせデータ分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 450万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 書籍購入費 ストックオプション 裁量労働制 その他食費補助
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土/日） 祝日
