募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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事業拡大に伴い、お客様へのサポートを提供するための新しいメンバーを募集しています。
充電体験においてお客様が快適にサービスを利用できるように、一緒にサポートしていきましょう！
【具体的には】
EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポートとして、お客様が充電体験において快適にサービスを利用できるように以下の業務を担当します。
▪️コールセンターの業務管理
・KPIの作成と集計
・対応件数、返答速度、対応品質向上
・対応トークスクリプト、標準回答文の作成
・エスカレーションを受けて回答
・お客様の声(VoC)の集計
・対応事例からFAQ作成
- 応募資格
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- 必須
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・電話、メールを使ったお客様への使い方やお困り事のサポート経験(対応件数100件/月・人以上)
・サポートに必要なトークスクリプトや標準回答文等のコンテンツ作成
・Google系ツール（Gmail、スプレッドシート等）やOffice系ツールを使って資料作成や会議体運営経験
・スプレッドシートの関数、ピボットテーブル、Vlookupを使った集計や分析
【歓迎】
※下記いずれかの経験がある方を歓迎します！
・KPI設計、KPIマネジメントの経験
・分析ツールを活用したデータ分析経験
・オペレーターの応答品質の管理と指導の経験
・KPIの集計、対応件数、返答速度の集計と分析を行い、対応品質向上の打ち手の提案
・VoCの収集、分析、活用の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 8:30~17:30
- 年収・給与
- 400万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
