募集要項

募集背景: お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

仕事内容: お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。

＜具体的には＞
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・顧客の要件に合わせた提案資料の作成
・顧客の課題解決に向けたソリューション提案
・プリセールス活動での技術的サポート
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け

＜入社後にまずお任せしたいこと＞
・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行

応募資格

必須: 【求めるスキル・経験】
・社会人経験2年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・ネットワーク関連における業務経験
　例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

歓迎: 【歓迎】
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・Javascriptの基本的な理解
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）
・主体的に行動した経験のある方

フィットする人物像: ・物事をある程度構造化して理解できる方　
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方

勤務時間: 9:30～18:30（休憩時間1時間）
※フレックス制度
　コアタイム　　　　: 10:00～14:00
　フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00

年収・給与: 年収 450万円 - 600万円
・月収：376,000円～500,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分（97,000円～129,000円）の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。

待遇・福利厚生: ・昇給年2回（7・1月）
・社会保険加入（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度

［住宅通勤補助手当］
・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
（※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給
（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された１か月分の金額となります）

［働きやすさ向上］
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク

［コミュニケーション強化］
・サークル活動
・ご飯会
・ランチ会

［スキルアップ］
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助

休日休暇: ・年間休日：122日
・週休2日制　：土日・祝日
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・有給休暇　　：10日～
　※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇　　：5日
　└ エネチャージ休暇：3日
　└ 工場見学休暇　　：1日
　└ 五感で体験休暇　：1日

会社概要