募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【カスタマーサクセス】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務
【具体的には】
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、
組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。
営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。
1.カスタマーサクセス活動
・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス
2.リテンション活動
・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案
・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制
【研修期間】
入社後は約6カ月間を目安に、研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。
- 応募資格
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- 必須
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※写真付き履歴書のご提出が必須となります。
・ITコンサルタントのご経験
・システムエンジニアのご経験
・システムの保守運用サポートのご経験
・業務システム(Saas/ソフトウェア/パッケージなど)におけるテクニカルサポート経験
・業務システム(Saas/ソフトウェア/パッケージなど)における法人営業経験
【歓迎】
・Excel関数の利用経験。PowerPointを使った顧客向け
ドキュメント作成のご経験
・テックタッチによるカスタマーサクセスのご経験
・SaaSビジネス、パッケージ業務システムのインサイドセールスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 8:30~17:0
- 年収・給与
- 550万円~799万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 全国情報サービス産業厚生年金基金 従業員持株会 キャリアチャレンジ制度(社内公募制度) 資格取得奨励制度 社有図書制度 関東ITソフトウェア健康保険組合通勤手当 昇給/年4回 賞与/年2回(6月、12月)+業績に応じ成果を上げた社員には業績賞与を別途支給
- 休日休暇
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完全週休2日制(土・日)国民の祝日、年次有給休暇、その他の休暇(慶弔休暇、夏期休暇、年末年始休暇)、年間休日124日