募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】動画配信サービスにて、企画ができるカスタマーサポートを募集します。
一次対応はベンダーにお任せしているため、エスカレーション対応やベンダー管理、プロダクト改善プロジェクトなど行って頂きます。
【職務内容】
お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。
・オペレーター(ベンダー)との教育、管理を含む日々のコミュニケーション
(現場からのエスカレーションへの対応含む)
・メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり
・現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成
・現場の声をもとにしたプロダクト改善・企画
【当ポジションの魅力】
・カスタマーサポートとしての二次受け対応からプロダクト企画まで幅広く業務を遂行できます。
・データを基にした企画を強化しているため、データ分析知見が身につく環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■何かしらのデジタルサービスにおけるカスタマーサポート。もしくはオペレーション関連のご経験
■以下いずれか必須
・業務改善やオペレーション構築
・VoC分析
・プロダクトやサービス企画、改善
【歓迎要件】
・動画配信プラットホームや動画コンテンツに関連する業務経験
・カスタマーサクセス業務・リテンションマーケティングの経験
・統計やデータの集計/分析に関する業務経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 年収・給与
- 400万円~700万円
- 休日休暇
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完全週休二日(土日) 年次有給休暇:入社時15日付与
病気有給休暇:年間最大20日付与
夏季休暇/年末年始休暇/出産休暇/育児休暇/慶弔特別休暇