募集要項
- 仕事内容
-
【職務内容】
■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
■VOCの集計や分析、社内報告
■業務プロセスの効率化
■金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
■資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理
▽受付時間
・保険デスク：平日・土日 9:30～17:00（祝日・年末年始を除く）
・資産運用デスク：平日 9:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
【働く環境】
■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
■コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
■問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）
【配属先】
■カスタマーサポート
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員8名体制で、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計60名程度のチームとなっています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
■コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
■自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
■カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
■派遣スタッフの採用・管理の経験
【歓迎経験・スキル】
■生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
■インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
■フィンテック業界での業務経験
■Zendeskを使ったサポート業務経験
■ネット生保、ネット証券での業務経験
■ベンダーコントロールの経験
【求める人物像】
■カスタマーサポートの品質を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
■真面目で粘り強く仕事ができる方
■お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
■慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
■向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
■課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
■自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方
■部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方
■コミュニケーション能力が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 850～1250万円
