募集要項
- 仕事内容
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プロジェクトリーダー（PL）として、顧客企業からお預かりするBPO事務プロジェクトの運用管理をお任せいたします。
自社センターまたは顧客先にて、クライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理を担当頂きます。
まずはスーパーバイザー（SV）としてチーム管理・品質管理を担当し同社BPOサービスにキャッチアップし、着実にステップアップすることも可能です。
【具体的な業務内容】
■SV／チーム管理
-業務プロセス管理、品質チェック（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など）
-チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、イレギュラー等のフォローなど）
-クライアント対応（各種調整、定例報告等）
■PL／プロジェクト管理
-プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など）
-業務プロセス改善（品質改善活動、フロー適正化・改善など）
-SVフォロー（勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など）
-クライアント折衝（業務改善提案、定例会議/報告対応など）
【魅力】
同社の事業は金融業界向けの保険証券データ化業務から始まりました。設立当初より金融業界を中心として様々なソリューションを展開しており、長年のノウハウを評価され、安定してお客様からお引き立てをいただいています。SV・PLとして多種多様なプロジェクトに携われることは勿論のこと、新規案件の立上げ経験、業務構築も経験することが出来ます。
また部内のプロジェクトに留まらず、同社がもつ幅広いBPOサービスやシステム開発案件と連携したプロジェクトを経験することができ、さらに、BPOベンダーというだけでなくSierとしての事業領域にも強みがあるという同社の特徴を活かし、最新のIT技術を活用することで、顧客の経営課題に直接アプローチでき、より上流のマネジメントを目指していただけます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
▽下記いずれかのご経験
■BPO業務領域(事務・コール)においてチームリーダー、SV、PL等何らかチームマネジメント経験がある方（大規模案件or汎用事務センター経験歓迎！）
■金融事務領域においてチームマネジメント経験がある方（業務管理経験歓迎！）
■業界業種問わずチームマネジメント・業務設計経験（大規模案件経験歓迎！）
【歓迎スキル・経験】
■BPO業務の立上げ、構築に携わったご経験
■業務改善、BPR企画のご経験（RPA、イメージワークフロー活用等）
■品質管理、生産/コスト管理のご経験
■金融業界に関する業務経験（保険、銀行、証券、カード/信販等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
