募集要項
- 募集背景
- 組織力強化の為の募集です。
- 仕事内容
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シンプルで落ち着いたデザインがベースとなり、細かなディティールやカラーの組み合わせなどが独特で世界中から注目を集める仏系ラグジュアリーブランドにおいてクライアントサービスセンターアドバイザーを募集。複数のプラットフォーム（電話、Eメール、メディア）を通じて、顧客から寄せられるすべての問い合わせの対応をお任せします。
■顧客のオンライン注文のアシスト
■新規・既存顧客を開拓するための顧客開拓活動の推進
■売上目標達成の責任
■オムニチャネル体験を保証するために顧客ケースの管理
■顧客に正確でプロフェッショナル、かつタイムリーな対応
■顧客からのオンラインショッピングの注文、変更依頼、修理依頼などの電話やメールへの対応
■顧客からのクレーム（デジタル、リテール、アフターサービス、返品処理など）の処理・解決
■ブランドのコレクションや商品カテゴリーに関する専門知識に基づいて、顧客一人ひとりに合ったサービスのアドバイス
■トラフィックに応じた他市場でのサポート
- 応募資格
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- 必須
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■カスタマーサービス経験 (2年以上)
■英語中級レベル(読み書き必須)
■大学卒業以上
- 歓迎
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■ラグジュアリー業界でのカスタマーサービス経験尚可
■販売経験尚可
■不正審査の経験尚可
- フィットする人物像
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■成長中の組織で自分の力を発揮したいと考えている、エネルギッシュでポジティブな方
■顧客中心主義であり、高いコミュニケーション能力がある方
■洗練されたプロフェッショナルな態度で接することができる方
■思考力があり、ハンズオンで業務を遂行する能力があること
■社内外の関係者と明るく活発なコミュニケーションが取れる方
■変化の多い環境でプレッシャーに負けずに業務を遂行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 年収目安：500万～650万円前後 ※前職の経験と実績を考慮※
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、退職金制度
【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
- シフト制、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業（取得・復帰実績あり）、有給休暇
- キャリアパス・評価制度
- クライアントサービスセンターマネージャー、トレーニングコーディネーター、クオリティコーディネーターへの昇格が可能。
