募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員募集
- 仕事内容
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【概要】
ヘルプデスク運用チームのリーダーとして、約1,800社の「クロジカ」シリーズの顧客に対してヘルプデスク運用体制構築から実行まで幅広くお任せします。ご経験を活かし自分が1から体制を作り上げていくというやりがいを感じられると共に、責任者を目指すことも可能なポジションになります。
【具体的な業務内容】
・ヘルプデスクの運用フロー構築、KPI設計
・チームマネージメント
・案件進捗管理
・ヘルプページの設計・作成
・ユーザーからのお問い合わせへの対応（メール・チャット）
・顧客ニーズを開発チームや営業チームにフィードバックする
・今後の拡大に向けた体制構築
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
全社での平均年齢は30代半ばです。
全社の約27％がエンジニアであり。比較的落ち着いた雰囲気のため、黙々と業務を行いたい方にはピッタリな組織です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】以下いずれかの経験をお持ちの方
・ヘルプデスクまたはカスタマーサポートチームでのマネジメント経験（年数不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区新富1-8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F
沿線名：東京メトロ日比谷線・JR京葉線 八丁堀駅（A3出口）徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイム09:30～16:30
1日の標準労働時間8時間
時間外労働の有無:あり／月平均10時間
- 年収・給与
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年収600～700 万円 月給制 基本給345000円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 81000円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 上限30000円
- 待遇・福利厚生
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・出産育児支援：給与と健康保険出産手当金の差額を全額支給して、手当金給付期間中の給与を100%保障
・産後職場復帰支援：認可保育園に入園出来ず、認可外保育園に入園する場合は、差額の保育料を全額支給
・トレーニング費用支給：Amazon Web Serviceが実施している認定資格の受験料を全額支給
・ビアバッシュ（勉強会）開催費用支給：希望した参加者同士で軽食を取りながら技術や事業について発表するイベントの費用を補助
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験あり）
1次面接→SPI（言語／非言語）→最終面接
