募集要項
- 募集背景
- 事業が拡大、グローバル対応が増えている背景から本ポジションを募集いたします。
- 仕事内容
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【業務内容】troccoのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。お客様の規模別にSMB(Small and Medium Business)チーム、ENT(Enterprise)チームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属します。
(1)成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援: trocco導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
(2)お客様への活用支援
・trocco導入後のオンボーディング(定着支援)
-使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー
-troccoを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
・新機能のご紹介、デモンストレーション(オンラインで利用方法の実演)の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル(追加提案)推進、チャーン(解約)抑止
(3)プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進
(4)CS組織改善
・CS Ops-チャーンレート(解約率)等の分析、改善策の実行
・カスタマーマーケティング-顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織構成
・Head of Customer Success 1名
・カスタマーサクセスエンジニア 6名
・テクニカルサポートエンジニア 2名
※20~40代まで幅広い世代が活躍しています
- 応募資格
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- 必須
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以下、いずれかのご経験。
・開発、システム、インフラエンジニアとしてのご経験
・プリセールスのご経験
・カスタマーサポートエンジニアのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所:東京都品川区上大崎三丁目1番1号 JR東急目黒ビル5F
沿線名:JR山手線、東急目黒線、東京メトロ南北線、都営三田線「目黒駅」直結
<受動喫煙防止策について>
対策有無:有 敷地内全面禁煙
<将来的に勤務する可能性のある場所>
変更なし
<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし
<受動喫煙防止策>
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり11:00~16:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収500~800 万円 月給制 月額基本給 25万円~×12ヵ月+賞与
上記に加え固定残業代(月45時間分として8.7万円~)支給
45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
通勤手当あり 上限30000円
- 待遇・福利厚生
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業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金 有、スポーツジム費用負担(上限1万円/月)、水・お菓子・ビール無料、服装自由、デュアルディスプレイ希望者貸与
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接3回
一次面接(オンライン)→二次面接(オンライン)→最終面接(対面)