募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点です。そのため、同社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。今後、同社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。
- 仕事内容
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同社テクニカルサポートとして、サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援をお任せします。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスな同社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することがメインミッションとなります。
【具体的には】
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ対応
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスやお客様のサポート体験の改善
【入社後のキャリア】
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、同社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、同社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
※サービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
クラウド事業本部、カスタマーリライアビリティ部への配属です。リーダー1名、メンバー36名が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・ITサービス、製品のテクニカルサポート経験（メール、電話などチャネル不問/目安2年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪本社：大阪府大阪市北区梅田1-12-12
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制
勤務パターン: 07:00～16:00(実働8時間・休憩1時間)
14:00～23:00(実働8時間・休憩1時間)
固定労働時間制
- 年収・給与
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年収530～1200 万円 月給制 基本給297400円～671329円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 46938円～105364円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給（通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給）
- 待遇・福利厚生
- 次世代育成手当 : 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 (試用期間中を除く)、祝い金 : 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝い金を支給。
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,シフト制
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→一次面接→適性検査→二次面接
