募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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【概要】
「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務
※一般に呼ばれる「お客様相談室」をイメージしてください！
【具体的には…】
同社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。
・番組で紹介している商品への質問
・発送状況の確認
・不良品、返品、クレームへの対応など
ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。
【同ポジションのミッション】
問い合わせ案件を解決に導きお客様に満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションです。
一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報は全てデータベースで保管しております。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンタクトセンター人事部 配属予定であり、40代のリーダーを中心とした組織です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】※以下いずれかのご経験
・接客、販売、カスタマーサポートのご経験
・コールセンターでのご経験
・法人や個人営業のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京コンタクトセンター 東京都中央区日本橋箱崎町
※最寄駅：東京メトロ半蔵門線 水天宮前駅 徒歩3分 / 東京メトロ日比谷線 人形町駅 徒歩10分 /
東京メトロ東西線 茅場町駅 徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制
勤務パターン: 08:50～17:05(実働8時間・休憩1時間)
12:50～21:05(実働8時間・休憩1時間)
固定労働時間制
- 年収・給与
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年収450～650 万円 月給制 基本給280000円～350000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 上限70000円
- 待遇・福利厚生
- 退職金（勤続年数3年以上）、短時間勤務制度、自社商品社員割引制度、社内マッサージルーム、社外福利厚生制度会員（ベネフィットステーション）、産業医による定期的健康相談・電話による24時間365日健康相談制度。
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制 年末年始休暇,夏季休暇,シフト制
- 選考プロセス
- 書類選考→一次（最終）面接→適性検査→内定
