募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための募集です。
- 仕事内容
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同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。
■業務詳細
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定~導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。
【本ポジションの魅力】
今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。
サポートを必要とする顧客だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CX推進本部 CX企画推進部 カスタマーサポート三課への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV/MG経験
・Excel/Word/PowerPointでの作業経験
・問い合わせデータを基にした改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所:【本社】東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル
アクセス:JR・銀座線「新橋駅」徒歩6分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
本社および全ての支社、営業所
<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間~30時間9時00分 - 17時30分で働いている社員が多くいます。
- 年収・給与
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年収439~600 万円 月給制 基本給234000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 全額支給
- 待遇・福利厚生
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企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、ホームオフィス制度(在宅勤務制度)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで)、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種、再雇用制度
慶弔見舞金、表彰制度(社長賞/年1回)、PREMIUM REFRESH(社員交流会/不定期)、Self-Biz(服装自由)、福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援制度(ゴルフ部、釣り部、バスケ&バドミントン部、ランニング部、eスポーツクラブ)
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回(適性検査あり)
書類選考→1次面接→Web適性検査・最終面接