募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
【具体的には】
■予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
■サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
■緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
- 応募資格
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- 必須
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・toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験
・カスタマーサポート全体の品質管理経験
・外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験
・予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験
・5名以上のメンバーマネジメント経験
・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験
【歓迎】
・サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験
・プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:30~19:30
- 年収・給与
- 700万円～1199万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 インフルエンザ予防接種、康診断（年１回）、産業医面談、ストレスチェック診断通勤手当 交通費支給 (月2万円まで)
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 休日完全週休2日制(土・日) 祝日、子の看護休暇、介護休暇・生理休暇・裁判員休暇、試用期間終了後、通年の特別休暇3日間付与
