募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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問い合わせ対応及び投稿モニタリングに関わるメンバーマネジメント業務を中心に、CS部におけるあらゆるオペレーション管理と業務プロセス改善に携わっていただきます。
・マニュアル改修やFAQ整備、研修設計を含めたナレッジ・マネジメント
・CS及び投稿モニタリングにおけるKPIと業務プロセスの改善及びリスクコントロール
・上記業務改善のためのプロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行等
・部門の目標設定、予算管理、メンバーやアルバイトスタッフの採用・評価・育成等
・現場でのインシデントに対するエスカレーション対応
１、従事すべき業務の変更の範囲
同社に存在する各種業務に対して会社の状況ご本人の適正を勘案し業務内容の変更がされる場合があります。
２、就業場所の変更の範囲
現在想定される範囲はありません。
３、有期労働契約を更新する場合の基準（更新上限がある場合はその内容と契約更新の判断基準）
同ポジションにおいて有期雇用契約の可能性はございません。
- 応募資格
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- 必須
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・toCサービスにおけるテキスト（メール・チャット等）での深いサポート対応経験
・シフト制のスタッフを多く含む組織で10名以上のマネジメント経験（間接含む）
・アルバイトを多く含む組織において、業務プロセスの標準化・コスト改善などの高い実績
・KPIのデータ分析やそれを基にした改善案の立案・実行経験
【歓迎】
・toC向けのカスタマーサクセスのご経験
・CS部門の責任者としての実務・マネジメント経験
・プロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行経験
・全社横断プロジェクトのマネジメント経験
・マニュアル整備や研修設計を含めたナレッジマネジメント、もしくは研修講師としてのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30~18:30
- 年収・給与
- 600万円～799万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 営業手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日)、祝日、GW
