募集要項
- 募集背景
- ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。
- 仕事内容
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オムニチャネル業務部でコンタクトセンターの運営管理担当・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。
・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。
・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・4年制大学卒業以上
・事業会社でのベンダーマネジメント経験3年以上
※委託先コールセンターの管理経験
・コミュニケーション能力が高い方
・Excel:関数を用いてデータ集計や分析ができる
・Powerpoint:報告資料等が作成できる
- 歓迎
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【歓迎要件】
・コンタクトセンターにおける運営経験（委託を受けたコンタクトセンターでの経
験でも可）
・金融機関のコンタクトセンターにおける運営経験
・生命保険業界の経験や知見がある方
・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正職員(65歳定年)
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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■就業時間: 9:00～17:00
■休憩時間: 60分
■フレックスタイム制： あり
■時間外労働: 月30時間程度
- 年収・給与
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◆入社時想定年収 600万円～950万円 ※基本給＋残業代＋賞与での想定年収となります
◆月給：基本給28万円～43.5万円
.経験・スキル・能力等を考慮して決定
◆昇給：年1回
◆賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険完備
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
◆退職金制度：有り
◆通勤手当：規定に則り実費支給
◆財形貯蓄制度：有り
◆従業員持ち株会：有り
◆団体保険制度：有り
◆グループ保養所：有り（軽井沢・賢島・嵐山）
◆自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度
- 休日休暇
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■年間休日120日以上
■完全週休2日制(土、日、祝日)
■5営業日連続休暇/年末年始休暇
■その他特別休暇
- 選考プロセス
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◆書類選考（写真付履歴書と職務経歴書）
◆面接（2回）
◆一次、二次選考時に学力検査、適性検査を実施予定
を予定しています
