募集要項
- 仕事内容
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■主な責務
1: ローカル戦略の重視
顧客ロイヤルティ、ブティックへの来店、顧客体験、サービスによる売上転換を刺激する新しく創造的な方法を生み出すことで、現地の市場戦略を定義
ブティックのデザイン、フロー、エクスペリエンスなど、ブティックでのサービスに関するすべてのプロジェクト開発を提案し、参加
修理サービスの流れやプロセスを改善するためのプロジェクトやサービスを計画、主導、実施する。
2: CSチームのマネジメントと人材開発
CSコミュニティ（30名以上）をリードし、活性化させる。
オフィスCSチーム内の3名のチームメンバーの監督、コーチング、育成 チームメンバーの個人目標の設定
サービスに関するBTQスタッフのトレーニングおよびコーチングの計画、実行、監督 BTQのCSマネージャー（リーダー）と緊密に協力し、
3: CS活動の試行、モニタリング、分析、報告
分析：ブティックのCSパフォーマンスとKPIの結果を適切に分析し、最適なパフォーマンスとサービスを確保するために必要なすべてのアクションプランを進める
遅延、未修理返品率、売上およびサービス保証、回転率、割引およびチップ、サービスリードタイム、事前承認値率、および売上転換率を管理することにより、ブティックにおける顧客満足度を確保
在庫管理フォローアップの監視（ROの在庫、スペアパーツ、BTQで使用するCSツールなど CSコストの監視とLE/BUへの調整
4:クライアント エクスペリエンス
顧客からのフィードバックに基づくアクションプランの分析、定義、実施
商品に関する顧客からのクレーム管理
現地のCS商業クレーム管理プロセスを活性化し、最適化する
プラットフォームと連携し、ブティックに寄せられた苦情の解決を支援する。
5:カスタマー・サービスとのリエゾン
ルールやポリシーの適切な適用だけでなく、サービスの品質に関して、現地修理センターチームとの強固な関係を構築し、連携を確保
パフォーマンスを向上させ、クライアントの問題を管理しながら、ブランドポリシーとトリートメントプランを確実に実行
日本のCS代表として、世界的な会議やコラボレーションイベントに積極的に参加する
- 応募資格
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- 必須
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■必要な経験
大卒後、8-10年の顧客サービス、経験、満足度の経験（小売業が望ましい）
3年以上のマネージメント経験（販売量が多い、またはラグジュアリーな環境を好む）、およびスタッフを育成し指導する能力
時計製造および/または宝飾品の経験があれば尚可
■技術的スキル／能力
日本語と英語が母国語または母国語に近いレベルで流暢である
エクセルで表計算、パワーポイントでプレゼンテーションができる
SAPの経験があれば尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳 ～ 50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：1時間、実働7.5H）フレックス有（11:00～15:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：月額給＋業績賞与
※年収につきましては応相談可能
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、退職金制度（確定拠出年金）、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- 休日休暇
- 年間休日120日、土日、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
