募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
・案件管理、メンバーへの業務振り分け
・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応
・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行
・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理
・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション
・メンバーのマネジメントや、育成・研修
・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用
【所属組織／ミッション】
Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3:7。
お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。
コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験や当社として何を提供すべきかという観点で、
組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！
- 応募資格
-
- 必須
-
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験
・マネジメント経験（役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方）
- 歓迎
-
・事業会社でのCS経験
・数値管理、データ分析（Excelで関数を用いた分析など）が得意な方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～40歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県仙台市
- 勤務時間
-
・平日勤務（月～金）
・10:00～19:00
・所定労働時間 08:00(休憩時間60分)
・フレックスタイム 12:00～15:00
- 年収・給与
-
・想定年収：434万円～560万円
・想定月給：31万円～40万円
（月給の内訳）
・基本給 236,120～304,720（ライフプラン手当を含む）
・職務給 73,880～95,280
※スキル・ご経験に応じて相談可能
◆給与改定：年2回（5月、11月）
◆賞与：年2回 (6月、12月)
- 待遇・福利厚生
-
【福利厚生】病児保育&ベビーシッター補助制度、App Store & iTunesカード/Google Playカード購入補助、書籍購入支援、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金（支給条件有）、マッサージルーム、インフルエンザ予防接種、MIXI BREAK（休暇と報奨）、全社総会、懇親会制度、サークル・コミュニティ制度、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、社内コンビニ
【各種制度】保険組合提携機関の優遇制度、住宅手当、企業型確定拠出年金制度、副業制度、育児休業制度、介護休業制度、交通費
【各種保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
- 休日休暇
-
・完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
