募集要項
- 募集背景
- 設立から現在まで売上は右肩上がりに推移していますが、その最大の要因は新規開拓を積極的に行ってきたことにあります。サービス導入企業数の増加に伴い、エンドユーザー対応を行うコールセンターの体制強化は必要不可欠だと判断し、この度は増員募集（1名程度）に踏み切りました。
- 仕事内容
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法人企業向けサービスのコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。法人企業向けサービスのコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。
【詳細】
◆応答率・取次率などのKPI管理
◆業務効率の改善（システム導入・改修含む）
◆応対品質の管理・改善
◆エスカレーション対応
◆人件費の管理
◆オペレーターの採用／研修企画・実施／シフト作成・勤怠管理
◆部下のマネジメント など
【POINT】
◆法人企業向けサービスでは、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
◆閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、1～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
◆シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。
【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。
次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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◆コールセンターSV経験3年以上
◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
- 歓迎
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◆法人向けコールセンターSV経験5年以上
◆コールセンターシステムの導入・運用経験
◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳～40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◆周囲の状況を把握し、必要に応じて上司や同僚をサポートができる方
◆傾聴力がある方
◆自身の意見を率直に伝えられる
◆何事にも粘り強く取り組むことができる方
◆働く目的を明確にお持ちの方
◆業務改善に対する意識が高い方
◆吸収力がある方
◆仕事にプライドを持って取り組める方
◆自走できる方
◆ストレス耐性が高い方
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項
待遇に変動なし
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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以下2パターンのシフト制（実働8時間／休憩1時間）
◆9：00～18：00
◆12：00～21：00
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
時間外労働 有り
月平均20時間程度
- 年収・給与
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入社時想定年収 501 万円～651 万円
固定残業代制
基本給
188,900円～269,300円
固定残業代
89,100円～115,700円
固定残業時間
45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
【その他固定手当補足】
◆生涯設計手当：55,000円/月
◆役職手当：25,000円/月
◎賞与：年2回（7月・12月）
◎昇給：年1回（10月）※査定制
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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【各手当・制度補足】
◆通勤手当：上限3万1千円/月
◆家族手当：配偶者：1万円/月、子供：5千円/月×人数
◆寮社宅：社宅制度
◆社会保険：労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
【定年】
60歳（再雇用有り）
【教育制度・資格補助補足】
◆中途入社受入研修
◆中途入社後のOJT制度
【その他補足】
◆定期健康診断
◆インフルエンザ予防接種補助（会社全額負担）
◆ベネフィット・ステーション加入
◆社員旅行
◆社員表彰制度
◆慶弔見舞金
◆従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
◆確定拠出年金制度（選択制）
◆信託型ストックオプション付与制度（中途採用向けインセンティブとして、最大500個まで支給準備あり）
- 休日休暇
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シフト制
【年間休日日数120日以上】
＜休日＞
◆週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
◎毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2024年：年間休日日数124日）
＜休暇＞
◆夏季休暇：8/13～8/15（3日間）
◆年末年始休暇：12/29～1/3（6日間）
◆年次有給休暇：消化率79.4％（2023年度・全社実績）
◎年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）
◆ウェルカム休暇：入社6ヶ月未満の従業員に有給休暇を2日付与
◆慶弔休暇
◆産前産後休業
◆育児・介護休業
- 選考プロセス
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▼Step1【書類選考】
◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考
▼Step2【面接選考】
◎来社面接（オンライン不可）
［面接会場］本社（虎ノ門）
［所要時間］30～60分程度
［面接官］事業本部副本部長／法人第二事業部 第4課 課長／人事企画部 課長
▼Step3【オファー面談】
◎オンライン（Zoom）または来社面談（本社）※選択制
［面談会場］ご自宅または面接に適した個室施設／本社（虎ノ門）
［所要時間］30～60分程度
［面談担当］人事企画部 課長
※選考状況に応じて、面接回数が変更となる場合もあります。
※面接選考およびオファー面談は、平日の9：00～19：00開始の間で実施します（応相談）。
※オファー面談の実施有無は、求職者様の希望制となります。
