募集要項
- 募集背景
- アメリカで2015年に設立され、現在は7000万人を超えるユーザー登録数を有している、旅行業界において最先端の技術力を持つクライアント。常にお客様を最優先に考え、お客様の求めるポイントを満たすことに注力を置いている会社です。 OTA業界において最先端の技術とサービスを誇る弊社クライアント様と一緒にお仕事しませんか？ なお、今回は新規プロジェクトの立ち上げメンバーとスーパーバイザーの募集となります！
- 仕事内容
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「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます！
・受付担当者: インシデントの文書化、内部エスカレーションの処理、および将来の顧客への影響を軽減するためのガイドラインの起案
・キューの監視: 自動化エラーから当日のキャンセルまで、さまざまなキューの監視
・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈
・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。
・製品の取り扱い: Cancel for Any ReasonやPrice Freezeなど、クライアントが提供するサービスの提供
・優れたサービス: 顧客を常に助けるために、未経験のタスクをこなすことも含め、常に最善を尽くします。
- 応募資格
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- 必須
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● カスタマーサポートの経験が2年以上ある方
● 日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方（日本語：ネイティブ・英語:ビジネスレベル以上相当以上）
● 基本的なPC操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方
● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方
● 新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート・スーパーバイザー
- 勤務地
- 東京都品川区北品川
- 勤務時間
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24時間365日稼働（土曜日・祝日含む週5日のシフト制）
(1) Night : 10pm to 7am
(2) Day-time: 7am to 10pm（シフト制）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 649万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
社員紹介プログラム（お祝い金贈呈）
安否確認システム ANPIC導入
プロジェクトインセンティブ
- 休日休暇
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完全週休2日制
有給休暇、産前産後、育児休業、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考＋一次面接+適正テスト（タイピングテスト、言語チェック）＋二次面接
→選考結果ご連絡
※面接はMicroSoft Teamsのオンライン面接となります。
