募集要項
- 募集背景
- 更なる事業拡大に向け、ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリードを担っていただきます。
- 仕事内容
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【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上
- 歓迎
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・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 22歳以上 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
・自律的に行動ができる方
・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間6か月）
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門
- 勤務時間
- 09:00~18:00（休憩60分）
- 年収・給与
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年収イメージ：450~750万
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
※給与改定は原則年2回
みなし残業（45時間）
- 待遇・福利厚生
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社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当などの交通費支給：上限30,000円/月
徒歩通勤手当：30,000円/月、一部条件有
読書手当：上限10,000円/月
ジム・運動手当：上限10,000円/月
家事育児代行手当：上限10,000円/月
朝食手当：400円/日、一部条件有
企業型DC（企業型確定拠出年金）あり
その他：毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
