コールセンター運営・管理
【大阪】テクニカルマネージャー ~語学力堪能なマネージャークラスを探しています~
掲載期間:24/11/11~24/12/15求人No:LLOAS-240906tokumei
コールセンター運営・管理

【大阪】テクニカルマネージャー ~語学力堪能なマネージャークラスを探しています~

日本コンセントリクス株式会社 ~アメリカで創業した、カスタマーケア、業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスを展開する企業です~
外資系企業 管理職・マネジャー 英語力が必要 転勤なし 土日祝休み

募集要項

募集背景
組織強化を目的とした増員採用
※語学力堪能なマネージャークラスを探しています。
 マネージャー1人に対し、オペレーターは20名程度です。
仕事内容
■業務内容:
コールセンター管理者として以下の業務に従事
・オペレーターからのエスカレーション対応、数値集計
・問合せ対応、各種資料作成、シフト管理
・Microsoft製品を利用されている法人のサポート業務
・Professional Support 窓口にて障害対応 
※エスカレーション対応
(メール対応がメインですが、電話応対も両方あり)
・サポートエンジニアのマネージメント
・新人オペレーターの育成
・センター管理

<取扱製品 / 部門>
・Dynamics 365 (CRM)
・Dynamics 365 (ERP)
・Power Apps / Power Automate
部門ごとに各製品群のサポートを担当

【サポートエンジニアの仕事の流れ】
・専用システムに届くお客様情報を確認
・お客様のお困りごとや、ご利用いただいている
サービス詳細等をヒアリング
・適切なサポートを提供、解決まで導きます
(メール応対がメインですが、必要に応じて電話応対あり)
※検証機あり
応募資格
必須
■応募要件
<必須スキル/経験>
・英語(ビジネスレベル)
・マネージメント経験(人数は問いません。)

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートやユーザーサポートの経験をお持ちの方
・Microsoft社製品・サービスの使用経験
・ネットワークやサーバーの構築・管理・運用経験
・クラウドサービスの導入経験
・ERPシステムの使用・導入経験(Dynamis 365 ERP のみ)
雇用形態
正社員
勤務地
大阪府
勤務時間
■勤務時間:9:00~18:00
■残業:有
年収・給与
■年収:500~750万円 (残業代:管理監督者の為対象外)
■賞与:有
■昇給:有
待遇・福利厚生
■保険:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

■諸手当/福利厚生:
時間外手当、通勤交通費(会社規定)、育児支援制度
(産前産後休暇、育児休業、託児所費補助)、
資格取得支援制度、特別休暇(看護・介護・忌引等)、
有給休暇、エリア正社員登用制度(入社6か月目以降)、
服装・髪型・ネイル自由
休日休暇
■年間休日:120日
■休日:土曜、日曜、祝日
■休暇:GW・夏季休暇・年末年始休暇

会社概要

社名
日本コンセントリクス株式会社 ~アメリカで創業した、カスタマーケア、業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスを展開する企業です~
事業内容・会社の特長
カスタマー・ケア及び業種・業界別のビジネス
・プロセス・アウトソーシング・サービス
設立
1990年6月
資本金
3億1,000万円
従業員数
3000名 ※グローバル(グループ連結)22万5000名

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ランスタッド株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-010554紹介事業許可年:平成13年1月1日
設立
1980年8月4日
資本金
1億
代表者名
代表取締役社長兼COO 猿谷 哲
従業員数
法人全体:非公開

人紹部門:非公開
事業内容
■人材紹介
■人材派遣
■紹介予定派遣
■再就職支援
■人材コンサルティング
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-010554
紹介事業許可年
平成13年1月1日
紹介事業事業所
東京・大阪・名古屋・仙台・福岡・札幌・宇都宮 ほか
登録場所
ホームページ
https://www.randstad.co.jp/tenshoku/
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