募集要項

仕事内容: ■業務内容：
コールセンター管理者として以下の業務に従事
・オペレーターからのエスカレーション対応、数値集計
・問合せ対応、各種資料作成、シフト管理
・Microsoft製品を利用されている法人のサポート業務
・Professional Support 窓口にて障害対応　
※エスカレーション対応
（メール対応がメインですが、電話応対も両方あり）
・サポートエンジニアのマネージメント
・新人オペレーターの育成
・センター管理

<取扱製品 / 部門>
・Dynamics 365 (CRM)
・Dynamics 365 (ERP)
・Power Apps / Power Automate
部門ごとに各製品群のサポートを担当

【サポートエンジニアの仕事の流れ】
・専用システムに届くお客様情報を確認
・お客様のお困りごとや、ご利用いただいている
サービス詳細等をヒアリング
・適切なサポートを提供、解決まで導きます
（メール応対がメインですが、必要に応じて電話応対あり）
※検証機あり

応募資格

必須: ■応募要件
＜必須スキル/経験＞
・英語（ビジネスレベル）
・マネージメント経験（人数は問いません。）

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートやユーザーサポートの経験をお持ちの方
・Microsoft社製品・サービスの使用経験
・ネットワークやサーバーの構築・管理・運用経験
・クラウドサービスの導入経験
・ERPシステムの使用・導入経験（Dynamis 365 ERP のみ）

待遇・福利厚生: ■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

■諸手当／福利厚生：
時間外手当、通勤交通費（会社規定）、育児支援制度
（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助）、
資格取得支援制度、特別休暇（看護・介護・忌引等）、
有給休暇、エリア正社員登用制度（入社6か月目以降）、
服装・髪型・ネイル自由

会社概要

社名: 日本コンセントリクス株式会社　～アメリカで創業した、カスタマーケア、業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスを展開する企業です～