募集要項
- 募集背景
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サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、
日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
- 仕事内容
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お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。■具体的な業務内容
＜オペレーションメンバー＞
・オペレーターの業務サポート
└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
└お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
＜リーダー候補＞
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
・チーム(10-15名）のマネジメント
└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└メンバー育成
・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＜マネージャー候補＞
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
■研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
＜オペレーションメンバー＞
・顧客折衝経験（1年以上）
・販売や接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方
・顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
＜リーダー候補＞
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
＜マネージャー候補＞
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
- 歓迎
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【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験
- フィットする人物像
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・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
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正社員（試用期間：3か月）
※試用期間中の条件：同じ
- ポジション・役割
- カスタマーサポート/オペレーション
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階 東京本社
※フルリモート可
■リモートについて
・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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想定年収
◾️オペレーションメンバー：年収 370万円 ～ 550万円
◾️リーダー候補：年収 400万円 ～ 700万円
◾️マネージャー候補：年収 600万円 ～ 900万円
※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険）
【社内制度】
＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
一次面接(部長)
↓
二次面接(本部長)
※面接回数は2回を想定しております
